Продолжаем рассматривать наиболее действенные программы лояльности, которые помогут вам контактировать с постоянными покупателями и провоцировать их на повторные покупки.
6 видов программ лояльности (часть 1)
4. Программы с нематериальными бонусами
Доверительные отношения с клиентом можно строить не только на основании материального поощрения. Как бы интернет-маркетологи ни спорили на этот счет, но любые подарки и бонусы работают! Любая компания может оказать минимальный знак внимания своему клиенту!
Специалисты бренда одежды Patagonia решили не ограничивать своих покупателей участием в обычных бонусных программах, и запустили программу заботы о приобретенной одежде для постоянных клиентов.
5. Партнерские программы
Стратегические партнерские бонусные программы дают понять вашим клиентам, что вы заботитесь не только о вашей выгоде, но и о них.
Компания American Express сотрудничает с очень многими известными брендами. В одной из программ участники могут накапливать баллы, покупая товары в партнерских сетках, и впоследствии тратить их для оплаты покупок.
6. Геймификация
Игровые элементы в программе лояльности способны поднять интерес пользователей к вашей компании. Условия должны быть простыми, понятными и соответствовать стоимости приза. Если вы будете требовать выполнения множества сложных действий за несущественную скидку, ваша активность, к сожалению, провалится.
Компания GrubHub давно включила игровой метод лояльности в общение с покупателями.
Далеко не у всех есть необходимость прибегать к программам лояльности. Например, Apple не раздает скидки и не делает розыгрыши. Компания сосредоточена на бренде, а покупатели делают все сами, распространяя о нем информацию.
Заключение
Для многих брендов программа лояльности может быть не помощью, а наказанием. Как упоминалось в первой статье, такая программа работает не больше года, но, несмотря на это, многие интернет-маркетологи боятся ее отменять или менять, чтобы не потерять клиентов. Перед тем как внедрить любую бонусную систему, нужно понять, чего хотят ваши покупатели.
Вам необязательно сосредотачиваться на одной системе, вы можете попробовать одну программу, потом другую, потом ввести элемент геймификации. Главное — условия должны быть прозрачными и понятными. Чем проще ваша система — тем легче ее будет передавать вашим покупателям с помощью сарафанного маркетинга.
