Заработать доверие у целевой аудитории в Интернете гораздо сложнее, чем посредством личного общения или телефонного звонка. Предлагаем несколько проверенных способов, которые помогут сформировать лояльность и доверие у клиентов.
1. Упрощайте информацию.
Делайте простой контент и дизайн сайта для целевой аудитории. Ваши клиенты должны находить интересующую их информацию о продукте или заказе без затруднения.
2. Исправляйте ошибки немедленно.
Если клиент имеет проблемы с оформлением заказа либо покупкой продукта или услуги, это необходимо исправлять немедленно. Проверить это можно с помощью систем аналитики вашего сайта по показателям отказов или по данным Вебивизора. Также прояснить это поможет служба продаж, которая получает информацию от клиентов. Не забывайте, чтобы быть успешным, нужно быть честными и отзывчивыми.
3. Попробуйте видео.
Отличный способ дать своим клиентам повод познакомиться с вами и продуктом вашей компании, не имея прямого контакта, записать серию видео-сообщений. Седлайте видеоматериалы полезными, расскажите о преимуществах товара или услуги в ракурсе того, какую пользу или решение проблемы клиент получит после покупки.
4. Вебинары и интернет-конференции.
Это одно из самых эффективных решений для построения доверия, даже в сравнении с видеоматериалами в блоге или канале YouToobe. Организуя бесплатный ежемесячный вебинар, который включает полезную информацию, вы сможете привлечь заинтересованные контакты, инициировать диалог с клиентами с помощью email-рассылок, сформировать доверие, а также, сделать ваш продукт лучше. К тому же, этот эффективный способ формирования доверия целевой аудитории не требует значительных затрат. Многие сервисы для проведения вебинаров можно использовать абсолютно бесплатно. Приглашая на вебинар, вы получите доступ к электронным адресам потенциальных клиентов, а также отследите интерес к вашему продукту у существующих.
5. Персонализация письма.
Персональное обращение отличный способ получить доверие у потенциальных и существующих клиентов. Используя персонализацию, вы на психологическом уровне даете понять клиенту, что именно он очень важен для вас, а также даете понять, что с вами посредством электронного сообщения ведет диалог не компьютер или робот, а представитель компании. Поэтому, персонализированные электронные письма и email-расслыки помогают построить отношения с клиентами.
6. Добавьте отзывы.
Люди хотят знать, кто уже работал с вами и каким было сотрудничество. Конечно, все понимают, что вы не собираетесь размещать плохие отзывы на вашем сайте, но, если хорошо известные или уважаемые люди «ручаются за вас», это повышает доверие к вам и вашему бизнесу.
7. Расширяйте сотрудничество
Являетесь ли вы членом каких-либо профессиональных или общественных организаций? Работаете в партнерстве с профильными ассоциациями или СМИ? Если нет, рекомендуем получить лицензию, членство или профессиональную премию. Это заверит потенциального клиента, что вам можно доверять.
8. Подготовьте исследование.
После размещения отзывов, подготовьте небольшое исследование на тему, актуальную для отрасли. Попросите партнеров и постоянных клиентов высказать свое мнение и составьте небольшой отчет. Это не займет много времени, но сформирует лояльность и привлечет внимание целевой аудитории.
