– Ваша основная тема и направление, ниша — прайс-агрегаторы в интернете. Еще в ноябре Вы говорили, что считаете главными конкурентами оффлайн-магазины. Что-то изменилось с того времени? Поменялась ли расстановка сил на этом рынке?
– Существенных изменений в расстановке сил на рынке не произошло. К тому же, чтобы оффлайн-сегмент ощутимой долей перешел в онлайн, потребуется еще несколько лет.
Самое интересное, что огромная доля наших граждан активно черпает информацию о товарах через интернет, но покупки по-прежнему предпочитает совершать в обычных торговых точках.
Подобные психологические барьеры, уже который год подталкивают розничные оффлайн-магазины к настройке и созданию, так называемых, мультиканальных продаж: интернет-покупатели со стажем уже активно покупают в Сети не только технику и электронику, но и одежду, ювелирные изделия, товары для дома, книги и детские игрушки.
Также отмечу постоянный рост доли заказов через зарубежные интернет-магазины. Ежегодно объем таких заказов увеличивается на 20-25%.
Как изменилась Ваша ниша в интернет-бизнесе за время с прошлогоднего Форума? Какие новые тенденции и тренды Вы бы выделили? Какие тренды, на Ваш взгляд, что называется, на подходе?
Учитывая рост цен на товары, покупатели еще более требовательно подходят к решению о покупке. Это самое благоприятное время для сайтов сравнения цен.
Что касается других бизнес-моделей в e-commerce, то, на мой взгляд, — неплохое будущее у досок частных объявлений.
Существует ли разрыв в развитии рынка электронной коммерции в Украине и в странах Запада? Сокращается ли, на Ваш взгляд, этот разрыв?
Действительно, разница существует, и она достаточно ощутима. Так, на Западе покупатель на 100% соответствует терминологии «Покупать онлайн», то есть он выбирает, заказывает, оплачивает — и все эти действия клиент совершает на странице самого сайта.
У нас все еще важен «голосовой контакт»: наши покупатели все еще звонят в магазины, и терпеливые продавцы отвечают на ряд вопросов, ответы на которые уже есть на страницах интернет-магазинов.
Конечно, в некоторые магазины действительно приходится звонить, чтобы убедиться в наличии товара, соответствии указанной цены и т.п., так как не все ритейлеры следят за обновлениями информации на своих сайтах.
Однако узнать подробнее о сервисе магазина и его возможностях можно довольно просто: достаточно почитать отзывы покупателей о нем, например, на Price.ua.
Насколько, на Ваш взгляд, за минувший год изменился в целом рынок интернет-маркетинга? Как повлияла на него ситуация в Украине и социальные изменения?
Сегодня отрасль входит в период оптимизации и консолидации. Маркетинговая активность концентрируется в большей степени на задачах тактических.
Вообще, интернет-маркетинг всегда выигрышно отличался возможностью замерить ROI в онлайне, и со стопроцентной точностью.
Какие тренды в интернет-маркетинге сегодня Вы назвали бы ведущими?
Мультиплатформенность: все больше пользователей являются многоэкранными. Проще говоря, те, кто начинал поиск с компьютера, должны также удобно воспользоваться сервисом заказа с любого другого устройства (смартфона, планшета).
В кризис многие игроки принимают позицию выжидания, и корректируют маркетинговую стратегию в сторону сокращения затрат.
Со своей стороны могу сказать, что подобная стратегия не всегда оправдана, так как кризис несет не только общее сокращение активности, но и дает дополнительные возможности для роста.
Согласны ли Вы с главным тезисом IMDays 2015, что сегодня мы живем в эпоху больших интернет-перемен?
Интернет-бизнес — это, пожалуй, самая динамичная и инновационная отрасль. Аналогию могу провести с изобретением автомобиля. Когда появились машины, люди смогли расширить границы известного им мира.
Так и с развитием интернет-отрасли, социальных сетей: заметно стираются границы. Теперь любой человек, где бы он ни находился, может получить необходимую ему информацию.
В чем, на Ваш взгляд, в первую очередь, необходимо повышать компетентность маркетологов и PR-специалистов украинских компаний?
Считаю, что маркетологам чаще надо задавать себе вопрос не «Как делаем?», а «Зачем делаем?». Пользователи в интернете ожидают получить полезный и интересный контент.
Маркетологам при планировании эту потребность нужно учитывать первым пунктом.
И, главное: следует не просто сегментировать базу по целевым группам или сформировать поток рекламных сообщений по каналам, а необходимо добиться целевого контентного маркетингового обращения к аудитории.
Вы будете читать доклад на Форуме: какова его тема? Почему Вы выбрали именно ее?
Выбранная тема для многих специалистов является актуальной на протяжении нескольких последних лет: «Сбалансированная система показателей для формирования краткосрочной и долгосрочной стратегии компании».
Дело в том, что каждое свое решение очень важно обосновать с аналитическими выводами. В период кризиса эта зависимость становится наиболее заметной. Следует попытаться спланировать все ключевые инициативы с максимальной, стопроцентной выгодой.
Как Вы считаете, Всеукраинский Форум «Дни Интернет-маркетинга» помогает развивать рынок интернет-маркетинга в Украине, продолжает приносить пользу отрасли?
Несомненно, IMDays является обязательной составной частью для всех сегментов рынка маркетинга и отрасли в целом.
Очень важно, особенно сейчас, консолидировано обмениваться мнением и опытом друг с другом, делиться актуальными данными и выражать свою точку зрения на реалии, которые диктует рынок.
Хотелось бы верить, что практическое значение Форума будет только повышаться для всех участников и гостей, и благодаря ему мы сможем делать обоснованные прогнозы хотя бы на некоторое время вперед.
Эксклюзивное интервью c Ириной Медяной, специально для IMDays 2015, подготовила Компания Информационных и PR- технологий «ЮДЖЕС ГРУПП». Все права защищены. При использовании материалов гиперссылка обязательна.
