На прошлой неделе мы открыли рубрику «Копилка советов», в которой начали публиковать советы и работающие инструменты, помогающие повысить узнаваемость вашего бренда в Интернет. Сегодня мы поговорим о том, как мнение ваших клиентов влияет на продажи, а также повышает видимость в Интернет.
Используете ли Вы отзывы для повышения видимости в Интернет? Если нет, то рекомендуем уделить внимание этому вопросу. Согласно исследованию компании Dimensional Research, 90% клиентов принимают окончательное решение о покупке после изучения отзывов, и 86% меняют свое решение после прочтения негативных откликов.
Обычно клиенты не «горят» желанием оставлять отзывы на вашем сайте, во-первых, потому, что ни у кого нет времени на это, а во-вторых, потому что не привыкли писать положительные комментарии о продукте — только негативные.
Как собрать отзывы?
Давайте бонусы
Есть множество приемов. Можно разместить форму для быстрого заполнения отзыва, использовать «всплывающие окна», которые напомнят о том, что за отзыв вы предлагаете какой-то бонус. Например, предложите 10% скидку на следующий товар за положительный комментарий, либо сделайте бесплатную доставку товара, подарите фирменный магнит и т.д.
Читайте также по теме: Как мотивировать клиентов оставлять отзывы
Если включить такое «мотивирующее» предложение в цепочку писем, отправляемых после покупки, клиент будет вам благодарен, во-первых, за бонус, во-вторых, за то, что его мнение будет учтено, а в-третьих, за лояльность и внимание к нему.
Расширяйте «ареал»
Но не стоит останавливаться только на этом. Для мониторинга и сбора отзывов о своих товарах услугах вы можете использовать сайты для отзывов. Это ресурсы, на которых люди просто оставляют свои комментарии по поводу приобретенных товаров и услуг. С разрешения автора, вы можете копировать оставленные им отзывы и использовать на своем сайте, в коммерческих предложениях, презентациях, выступлениях в рамках деловых мероприятий. Это бесплатный, но очень действенный контент, помогающий в продвижении вашей компании.
Используйте социальные сети
Деловая переписка в Facebook messenger, подписка на обновления новостей отраслевых СМИ и информационных агентств, коммуникация с брендами и компаниями посредством страниц в социальных сетях — давно привычные для многих действия. Если вашим клиентам удобно коммуницировать в социальных сетях, используйте это для получения отзывов, как лично, так и за счет конкурсов или акций.
Не стоит забывать, что упоминание вашей компании и ее продуктов на любых сторонних сайтах «видят» поисковые системы и повышают вас в своих рейтингах. Помните, что грамотное объединение всех инструментов интернет-маркетинга (SEO-продвижение, размещение пресс-релизов и новостей на порталах и блогах, социальные сети и email-рассылки) будет способствовать повышению сайта в позициях поисковой выдачи и лояльности к бренду.
