Бенчмаркинг схож с маркетинговой разведкой, которая подразумевает сбор конфиденциальной информации об изменениях в маркетинговой среде.
Что касается бенчмаркинга — это анализ доступной информации, например, стратегий развития конкурентов. Проведение такой аналитики необходимо бизнесу для того, чтобы обеспечить себе долгосрочное существование на рынке.
Инструменты бенчмаркинга созданы для выявления и оценки достоинств конкурентов и успешного применения этих знаний в своей работе.
Бенчмаркинг включает такие этапы:
- Выбор товара или функции, которую вы будете тестировать.
- Выбор критериев (как одного, так и группы), которые вы будете использовать для сравнения.
- Получение информации о производителях, которые делают похожий товар или услугу.
- Обработка полученной информации.
- Предложение вариантов изменений.
- Внесение изменений.
- Контроль за внесением изменений.
- Оценка улучшений.
Чтобы данный прием был эффективным, нужно правильно организовать систему сбора информации. Получить необходимые данные можно практически отовсюду: из медиа, тестируя товар лично, на выставках и конференциях, получая информацию от бывших работников данного предприятия.
Помните, что всегда найдется, что улучшать. Поэтому не стоит воспринимать бенчмаркинг, как одноразовую акцию.
С каждым годом конкуренция на рынках становится все более существенной. Компании начали осознавать, что кратковременные успехи сегодня не являются гарантией того, что завтра вас не обгонят более предприимчивые и креативные конкуренты. Постоянная готовность совершенствоваться и применять новый передовой опыт в своем бизнесе — залог успеха.
- Внутренний бенчмаркинг
Как уже понятно с названия, данное понятие предполагает сравнительный анализ внутри самой компании. На первоначальном этапе вполне достаточно провести внутренний бенчмаркинг для выявления недочетов и улучшения производительности. Вы также сможете, к примеру, понять, какой из отделов компании приносит больше пользы для улучшения работы.
Для проведение внутреннего бенчмаркинга необходимо следующее:
- выделить сильные и слабые стороны продукта;
- выбрать критерии оценки;
- выбрать эталонный показатель.
Помимо получения ценной информации, данный тип бенчмаркинга предполагает дополнительный бонус: улучшение коммуникации между отделами, обмен ценным опытом.
- Конкурентный бенчмаркинг
Данный тип аналитики используется для сравнения себя с конкурентами, работающими на этом же рынке. Вся информация, которую вы получите о конкурентных товарах, услугах и производственном процессе, должна быть использована, чтобы оценить собственные результаты. Таким образом, вы сможете точно определить свою конкурентоспособность. Конкурентный бенчмаркинг предполагает некие сложности при сборе информации. Кроме этого, существует риск слепо скопировать позитивный опыт конкурента и превратиться в его неудачную копию.
- Функциональный бенчмаркинг
Функциональный бенчмаркинг подразумевает сравнение данных о компаниях, которые не являются прямыми конкурентами, то есть принадлежат к разным секторам бизнеса. Смысл функционального бенчмаркинга — поиск лучших практик в определенной отрасли. Таким образом, бизнес может взять на вооружение не совсем типичные для себя механики, способные в корне поменять процесс его развития. Преимуществом данного типа является относительная легкость получения информации о компании, которая находится в нише, не конкурентной с вашей. Сложность состоит в том, чтобы подобрать удачную сферу для проведения функционального бенчмаркинга и понять, как именно внедрить полученные данные на своем опыте.
- Бенчмаркинг процесса
Цель данного вида бенчмаркинга — сравнить процессы, происходящие в одной организации, с аналогичными процессами в конкурентной. Опять-таки, для проведения данного типа бенчмаркинга необходимо выбрать эталонный показатель для тестируемого процесса.
После проведения бенчмаркинга важно устранить процессы, которые не являются необходимыми для реализации поставленных перед бизнесом целей и успешной деловой деятельности.
Итог бенчмаркинга предсказуем: сокращение затрат, ускорение процессов, улучшение качества.
Как следствие, производительность и удовлетворенность клиентов растут, а время выполнения заказа сокращается.
- Стратегический бенчмаркинг
Данный тип бенчмаркинга используется для определения стратегии вывода собственной компании на рынок, либо стратегии развития бизнеса. В этом случае вы также рассматриваете опыт конкурентов, используете их сильные стороны.
Чтобы компания была успешной в долгосрочной перспективе, необходимо сделать процесс бенчмаркинга непрерывным. Не жалейте время и ресурсы для проведения исследований рынка. Помните, что хороший бренд не удовлетворяет желания клиентов, а предвосхищает их.
Если вам понравилась наша статья, подписывайтесь на рассылку, чтобы получать больше интересных материалов каждую неделю.
