Любой SMMщик рано или поздно замечает, что активность подписчиков страницы падает и начинает искать причину сложившейся ситуации. Такая проблема может коснуться не только сложных отраслей, но и развлекательных пабликов. Поэтому я собрала для вас 10 самых популярных ошибок в Facebook-продвижении, которые заставляют людей отписываться.
1. Говорить только о себе
Страницы компании создаются не только с целью рассказать еще раз о себе, но и общаться с вашими потенциальными клиентами. Поэтому череда постов с хвалебными одами компании никому интересной не будет, новых подписчиков не привлечет, а старых отсеет из-за однообразного и скучного контента.
Старайтесь, чтобы ваши посты вызывали желание обсудить проблему, поделиться опытом или свои мнением. Создавайте диалог со своей целевой аудиторией, чтобы лучше ее узнать и сделать для нее идеальное предложение.
2. Тотальное молчание
Пожалуй, хуже, чем хвалить себя в каждой публикации, может быть игнорирование своих подписчиков. Если человек зашел на вашу страницу, ознакомился с публикацией и написал комментарий, вы должны быть тысячу раз ему благодарны. Сегодня комментарии оставляют только под зацепившей публикацией или в конкурсных постах, потому что из-за изобилия контента и нехватки времени люди даже лайки ленятся ставить, не то что печатать комменты.
Никогда не оставляйте без ответа отзывы о вашей работе или продукте, комментарии к вашим публикациям — вы потеряете заинтересованных людей и потенциальных клиентов.
3. Явный автопостинг
Подписчики хотят видеть в пабликах, на которые они подписаны, уникальный, интересный и качественный контент. Поэтому избегайте автопостинга одного и того же контента на все свои страниц в разных социальных сетях, потому что сообщение из Твиттера будет выглядеть неуместным в ленте новостей Facebook.
4. Отсутствие спам-фильтрации
Администратор и модераторы должны следить за чистотой страницы и фильтровать спам-комментарии и спам-отзывы. Мониторить ситуацию желательно еженедельно, чтобы подписчики не видели нежелательного контента от вашей страницы и не читали комментарии сомнительного содержания.
Читайте также: 12 советов, как удержать подписчиков и сделать их счастливыми [Инфографика]
5. Ежечасный постинг
Соблюдение баланса публикаций в день бережет вас от гнева и жалоб подписчиков. Не думайте, что ежечасные публикации увеличат охваты и повысят вашу узнаваемость. Вероятнее всего они вызовут раздражение, жалобы и клики на скрытие всех публикаций — а это будет только уменьшать органический охват ваших постов.
Поэтому лучше один пост в день, а и то и в несколько дней, но качественный и ожидаемый вашими подписчиками.
6. Копипаст
Никогда не позволяйте себе дублировать чужие публикации и фотографии, особенно если они отмечены водными знаками, логотипами или выполнены в фирменном стиле. Вдохновиться и создать свой контент — да, украсть и разместить у себя на странице — категорически нет.
7. ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ, смайлы и восклицания
Подобное оформление текста вполне допустимо, так как делает публикацию более заметной, однако в употреблении подобных усиливающих элементов стоит соблюдать баланс. Если вы ведете не развлекательный паблик, а страницу банка или консалтингового бюро, дружеский тон в общении можно использовать, но пестрить подмигивающими смайликами стоит не чаще нескольких раз в неделю.
8. Некачественное оформление страницы
Порой идеальные посты не получают должного внимания подписчиков и остаются незамеченными и неоцененными. Вся проблема может крыться в неудачном оформлении самых публикаций и вашей бизнес-страницы в целом. Позаботьтесь о яркой и концептуальной обложке, создайте свой узнаваемый стиль в визуальном оформлении постов, используйте корпоративные цвета и логотипы на своем контенте.
Читайте также: Обложка Facebook-страницы: 5 идеальных вариантов и правила идеального создания
9. На грани юмора
Все знают, что юмор и развлекательный контент хорош и увеличивает вовлеченность аудитории. Но у этого приема есть и обратная сторона, ведь невинная на ваш взгляд шутка или коллаж могут быть трактованы аудиторией как неуместные или даже оскорбительные публикации.
Перед опубликованием любого развлекательного поста лучше хорошенько его проанализировать на предмет двойного подтекста, чтобы потом вам не пришлось краснеть и объяснять шутку своим подписчиками.
10. Грамматические ошибки
Любое уважающее себя издание или паблик несколько раз перечитает тест поста перед его публикацией, ведь грамотность изложения показывает уровень вашего профессионализма и отношения к своей работе. Даже если у вас проскочила ошибка и вам в комментариях на нее указали, поблагодарите за внимательность и неравнодушие и отредактируйте публикацию.
Эти ошибки наиболее часто допускают бизнес-страницы и теряют доверие и внимание своих подписчиков. Проанализируйте свою SMM-стратегию и публикации, устраните все ошибки и радуйтесь охватам и вовлечению!
