В любом продвижении наступает момент, когда нужно определить, эффективны ли действия, и достигнуты ли поставленные цели. Для этого вводится KPI — ключевой показатель эффективности. Как определить успешность SMM-стратегии, я расскажу вам в этой статье.
Метрик для выведения KPI продвижения в соцсетях может быть множество, но мы остановимся на самых значимых из них, которые помогут вам составить полноценную картину результативности SMM-стратегии.
1. Активность
Этот показатель напрямую дает понять, насколько результативна работа всей SMM-команды и включает в себя:
- Усредненное время отклика (за какой период времени редактор страницы ответит на комментарий или сообщение подписчика).
- Время отклика (на какое количество входящих запросов, комментариев и сообщений отвечает редактор страницы бренда за определенный промежуток времени).
- Периодичность создания контента (какое количество контента разного типа было создано SMM-отделом за подотчетное время).
- Периодичность создания публикаций (количество опубликованных постов в социальных сетях за подотчетное время).
- Тематичность публикаций (количество постов созданных на темы, определенные контент-планом за подотчетное время).
- Разновидность публикаций (количество созданных постов разного типа контента за подотчетное время).
- SMM-бюджет (сколько средств затрачено на SMM-продвижение за подотчетное время).
2. Охват
Данные охвата показывают количество пользователей, которые входят в вашу реальную социальную аудиторию и количество пользователей, которых ваши публикации могут охватить. Сюда включены следующие показатели:
- Прирост аудитории (какое количество пользователей стало фанами страницы бренда и сколько человек отписалось от публикаций за подотчетное время. Определяется показатель методом деления количества новых фололверов на общее количество подписчиков страницы).
- Позиция выдачи (какое место при запросе занимает рекламное объявление страницы).
- Упоминания бренда (количество упоминаний имени компании или бренда за подотчетное время).
- Количество подписчиков (сколько человек являются фанатами страницы бренда или компании на момент составления отчета).
- Охваты публикаций (количество пользователей, увидевших публикацию страницы один раз за подотчетное время).
- Возможные показы (какое максимальное количество пользователей соцсети могло увидеть публикацию страницы за подотчетное время).
- Процент аудитории (округленное число людей, которые видят публикации бренда по сравнению с публикациями конкурентов).
- Расположение аудитории (процент положительных, отрицательных или общих отзывов пользователей о компании от общего числа упоминаний за подотчетный период).
- Видеопросмотры (сколько раз видеоконтент страницы был просмотрен подписчиками страницы).
Читайте также: Как повысить органический охват на Facebook: 5 эффективных способов
3. Вовлечение
С помощью этих показателей вы узнаете, насколько активно люди реагируют на вашу деятельность в социальных сетях, и каковы их реакции. Чтобы узнать это, существуют следующие показатели:
- Уровень роста (сколько раз в среднем публикация страницы была репостнута за подотчетный период).
- Одобрение (какое количество положительных реакций, включая лайки, комментарии +1 и добавление в избранное получили публикации).
- Процент взаимодействий (процент пользователей от общего количества подписчиков, которые различным способом взаимодействовали с вашими публикациями за подотчетный период).
- Комментарии (среднее число комментариев пользователей под одной публикацией).
- Конверсия (коэффициент реакции пользователей в зависимости от типа соцсети — комментарии или репосты).
- Степень вовлечения подписчика (число взаимодействий подписчиков, разделенное на их количество).
- Вирусность публикаций (количество репостов на одну публикацию за подотчетный период).
4. Увлечение
Когда подписчику нравится контент ваших страниц, он готов познакомиться с вами поближе — для этого он переходит на сайт и начинает вас изучать. Количество переходов подписчиков на ваши ресурсы станет понятно благодаря таким показателям:
- Подписка на блог (сколько человек стали подписчиками вашего блога).
- Процент отказа (какое количество посетителей сайта не пошло дальше страницы захода и покинуло сайт).
- Кликабельность публикаций (сколько раз кликнули на ссылки, содержащиеся в публикациях страницы).
- Уровень кликабельности (соотношение кликов на ссылки в публикации с его показами подписчикам).
- Подписка на рассылку (сколько людей подписались на рассылку компании).
- Потенциальные клиенты (сколько людей стало лидами компании посредством взаимодействий в соцсетях за подотчетное время).
- Просмотры (количество просмотров страниц сайта компании).
- Переходы на сайт (сколько трафика поступило на сайт посредством переходов с публикаций страницы).
- Сессии (продолжительность пребывания пользователя на сайте и совершение им действий).
- Уникальные заходы (сколько людей перешло на сайт из социальных сетей за подотчетный период).
- Вид трафика (сколько пользователей пришло по прямому запросу, через поисковую систему и внешним ссылкам).
5. Конверсия
В свою стратегию каждая компания закладывает определенный призыв к действию и выполнение этого призыва пользователем можно считать конверсией. От того, какой процент пользователей совершает запланированное целевое действие, и можно рассчитать процент конверсии. Для этого соберите такие данные:
- Средний чек (средняя сумма покупки каждого клиента компании).
- Прибыль от клиента (какая сумма в чеке у каждого клиента за определенный период времени).
- Конверсия (сколько целевых действий было совершенно за подотчетный период).
- Уровень конверсии (процент людей от общего количества трафика, совершивших целевое действие).
- Стоимость конверсии (сколько бюджетных средств было потрачено на достижение одного целевого действия).
- Конверсия первичных и вторичных посетителей (какое количество целевых действий за подотчетный период было совершено новыми и постоянными посетителями сайта).
- Прибыль от клика (сумма прибыли компании от одного клика на платную рекламу в соцсети).
- Конверсия соцсети (процент целевых действий из соцсети от общего числа совершенных конверсий).
- ROi (прибыль компании, полученная от продвижения в соцсетях, разделенная на общую сумму затрат на нее).
Читайте также: ТОП-5 правил успешного продвижения в социальных сетях
6. Удерживание
Работа с клиентами не заканчивается в момент оплаты им покупки. Главная задача любой рекламной кампании — превратить лида в постоянного и довольного клиента, который привлечет в арсенал покупателей своих знакомых и друзей. Помогут отследить это такие метрики:
- Поклонники бренда (количество пользователей соцсети, которые являются фанатами вашего бренда и продукции).
- Ценность покупателя (прибыльный прогноз от каждого покупателя при учете расходов на взаимодействие с ним).
- Процент удержания клиентов (процентное соотношение постоянных клиентов и людей, отказавшихся от вашей продукции).
- Фидбек пользователей (сколько отзывов различного характера получено от клиентов за подотчетный период).
- Степень довольствия клиента (процентная шкала удовлетворения клиента компанией).
- Степень убывания (количество посетителей, ушедших с сайта без покупки за подотчетный период).
- К-factor (степень роста сайта и клиентской базы).
- Стоимость работы технической поддержки (затраты на работу техподдержки за последний месяц, разделенные на месячную прибыль компании).
Метрики, позволяющие определить эффективность продвижения, у каждой компании свои. Все зависит от поставленных целей, сроков и продвигаемой продукции. Создавайте свой микс показателей, следите за новыми полезными публикациями блога YUDJES GROUP и повышайте свою эффективность каждый день.
