Даже если ваша страница в социальных сетях регулярно набирает большое количество лайков, расслабляться не стоит. Ведь перед SMM-менеджерами возникает новая задача — повышение активности пользователей, а также активация неактивных пользователей страницы. Как решить эту задачу? Поможет контент!
Актуальный контент
Первое, что необходимо сделать — разобраться, что в публикуемых вами материалах не так. Проанализируйте статистику постов, определите, какой вид контента набрал наибольшее количество лайков.
Также немаловажным аспектом является время публикации сообщений. Определить наиболее читаемое время можно, проанализировав страницы конкурентов или тематических страниц вашей отрасли. После проделанного анализа, внесите корректировки в контент-план, используя наиболее актуальный контент в то время, когда пользователи наиболее активны и готовы к обратной связи.
Старайтесь использовать как можно меньше рекламного контента. Посты об открытии новых вакансий вашей компании, а также ссылки на прайсы или новые услуги также не помогут набрать популярности. Не забывайте, что 80% постов в неделю необходимо наполнять полезной информацией, а рекламному контенту стоит уделять не больше 20%.
Ну и последний совет, относящийся к формированию актуального контента: старайтесь не отклоняться от общей тематики вашей страницы и бизнеса. Публикация политических новостей на странице, посвященной организации ивентов не заинтересует подписчиков. Ведь они оставили лайк на вашей странице не случайно и, значит, им интересна полезная информация именно в этой тематике.
Читайте также по теме: Пять типичных ошибок, которые вы допускаете в своих постах в Facebook
Вовлекающий контент
Социальные сети — это площадка для общения. Не забывайте об этом. «Статичные» односторонние посты (без призывов к действию и вопросов) останутся незамеченными в ленте новостей пользователя. Используйте на регулярной основе опросы, фотографии с призывом к обсуждению, советы от пользователей, ответы ваших экспертов на вопросы, конкурсы и викторины.
Если вы опасаетесь, что вопросы и викторины останутся без внимания, попробуйте для начала создать активность своими силами. Попросите друзей и клиентов лайкнуть пост, перепостить и оставить комментарий. Многие пользователи боятся отвечать первыми. Увидев несколько комментариев, подписчики охотнее включаются в обсуждение.
Реагируйте на комментарии и сообщения
Определите ответственного менеджера, который будет отслеживать все сообщения и комментарии, публикуемые на вашей странице. В случае их появления, необходимо сразу же на него реагировать. Пропишите алгоритм работы с негативными отзывами, а также тексты ответов на самые распространенные. Без четкого плана, тайминга по ответам вы потратите больше времени и усилий на работу с негативом.
Читайте также по теме: Пять мифов о социальных сетях
