Рассмотрим основные задачи, которые может решить компания в социальных сетях:
На первое место я, конечно, поставлю Продажи. Не потому, что я считаю это основной задачей, а потому, что так считает большинство тех, кто использует социальные сети для бизнеса. Но при этом я не настаиваю, что с помощью этого инструмента можно решать только PR задачи. Продавать нужно и можно! Главное — правильно.
Механизмы продаж:
- Донорство трафика
Эта схема наиболее часто применяется на страницах сообществ. Это когда вы размещаете основную информацию о продукте у себя в сообществе. И даете ссылку на продающую страницу или на страницу интернет-магазина. В таком случае ваше сообщество — это источник информации, а продавец — целевая страница
- Автономная продажа
Это когда пользователю нет необходимости покидать социальную сеть для покупки, и он совершает весь цикл у вас на странице. Например, если он может посмотреть всю информацию о товаре, и тут же связаться с менеджером, благодаря указанным контактам.
Либо у вас на странице есть встроенный интернет-магазин, где можно не только посмотреть каталог товаров, но и сразу сделать заказ.
Также, такую функцию может выполнить форма заказа, которую тоже можно заполнить у вас в сообществе.
Ведь, чем меньше шагов нужно совершить пользователю, тем больше вероятность, что он дойдет до конца. А интегрируя весь механизм продажи в социальную сеть, вы сводите количество шагов к покупке до минимума.
- Повторные продажи
Постоянный клиент — вот мечта любого продавца. Ведь в случае, если пользователь совершил одноразовую покупку, вполне возможно, что стоимость его привлечения была выше, чем прибыль от одной продажи. Поэтому, постоянные покупатели — вот цель любой рекламной компании. А в социальных сетях у вас есть возможность постоянно находится на связи. С помощью этого инструмента вы всегда можете рассказать о ваших новинках, скидках и акциях. Именно поэтому, социальные сети являются прекрасным инструментом для повторных продаж.
- Брендинг
Социальные сети легко могут повысить узнаваемость компании. Брендировать контент нужно! А как конкретно это делать — тема для отдельной статьи. Но, если ваша задача информировать клиентов о событиях, которые происходят у вас в компании. Приучить пользователей узнавать и выделять вашу компанию из сотен других — то решить эту задачу в социальной сети очень просто.
- Трафик
Трафик из социальных сетей — самый качественный трафик в мире! Ведь люди идут к вам на страницу уже подготовленные. Они уже знают вас и вашу продукцию. Скорее всего, если вы еще и решаете задачи по продаже, то подготовленные к покупке. Они не просто заходят к вам на сайт со страницы поиска и сравнивают ваши цены с 10 конкурентами. Они перешли к ВАМ на страницу, потому что уже знают вас. Если вы решаете задачу перевода трафика из социальных сетей на сайт, то для анализа своих действий вам необходима аналитика. Вы должны отслеживать время, проведенное на сайте, процент отказа и путь пользователя.
- Работа с негативом
Конечно, до этого лучше не доводить, но ситуации бывают разные. Негатив может быть заказной, так что тут никто не застрахован.
Это может быть естественный негатив, троллинг, направленный негатив. Для каждого есть методы борьбы.
Не нужно бояться негатива в социальных сетях
Главное — это вовремя отслеживать и реагировать правильно.
- Персональный брендинг
Не забывайте, что в социальных сетях можно продвигать не только компанию, но и личность. Эксперты в любых областях могут использовать этот инструмент для собственного продвижения.
