Сегодня я постараюсь выделить основную цепочку действий в формировании email-маркетинговой стратегии для интернет-магазина.
Курица или яйцо?
Как известно, имейл-рассылки используются не только для работы с имеющимися клиентами, но и для привлечения новых, поэтому если Вы не делаете рассылок, начинайте как можно скорее.
Задумайтесь, сколько денег и времени Вы потратите на привлечение каждого клиента путем рекламы и поисковой оптимизации. Затраты на рассылки будут в разы меньше вышеперечисленных методик раскрутки, но в итоге объем продаж вырастет до 30%. Согласитесь, перспектива радует.
Строим базу
Но прежде, чем принимать email-рассылки за источник легких денег, обратите внимание на один важный момент: наличие базы электронных адресов подписчиков. Просто скопировав с сайтов адреса, или купив их, вы не добьетесь нужного результата (почему — читайте в материале «Что такое спам-ловушки и как их избежать»).
Целевая база рассылки — это ключевой элемент Вашего email-маркетинга. Разберемся, как же ее сформировать.
Не трудно догадаться, что наполнять базу лучше всего с помощью сайта. Самый действенный среди легальных методов сбора базы — это использование форм подписок.
Формы бывают нескольких видов:
1. «Всплывающие» формы
2. Форма внизу страницы сайта
3. Вход в личный кабинет
4. Форма связи с администрацией
5. Форма оповещения на странице товара
Всплывающие» формы
Это наиболее распространенный тип форм, который раньше не приносил желаемой отдачи. Долгое время пользователь игнорировал любые возникающие без его желания объекты на сайте, принимая за спам или способ мошеннического вторжения в личную жизнь. Сегодня наблюдается тенденция осведомленнего и лояльного отношения к подобным «попапам». Вместе с акцентированной подачей поверх остальных элементов, данный вид форм (при наличии на странице и прочих форм) превратился в наиболее предпочтительный для клиента.
Отмечу некоторые важные аспекты касательно использования плавающих форм:
- Не делайте форму слишком навязчивой. Пусть первое ее появление происходит спустя некоторое время после открытия страницы или после перемещения вниз и т.п. В дальнейшем она тоже не должна появляться слишком часто.
- Лучше, если у посетителя будет возможность впоследствии вернутся к заполнению формы. Переместите ее в низ экрана, либо отобразите в виде изображения-ссылки на странице.
- Обязательно создайте и укажите на способ закрыть окно.
2. В данном месте ваша форма точно не покажется навязчивой, но зато рискует остаться и вовсе незамеченной посетителями. Размещайте ее здесь только если уверенны в заинтересованности ваших пользователей в подписке, или дополнительно привлеките их внимание дизайном и заманчивым предложением. Еще размещение формы в подвале страницы имеет смысл, если вы заинтересованы в том, чтобы пользователь ознакомился с вышеизложенным содержанием страницы.
3. Предложение привязать личный кабинет к своей почте является распространенным и вполне логичным ходом, обоюдно-удобным вам и клиенту. Его недостаток лишь в том, что до данной формы доходит лишь та часть клиентов, которая уже у вас «на крючке» и готова совершать покупки.
4. Желание обратиться к администрации, как правило, имеет не так много посетителей, но запросить email-адрес для ответа тоже будет не лишним.
5. Идея подписки на информацию о конкретном товаре или группе товаров является относительно новой, но уже хорошо зарекомендовала себя. Люди охотней подписываются на конкретный, интересующий их товар, а в замен вы получаете сформированную по данному товару целевую группу.
Это может быть рассылка о поступлении товара в продажу либо акции. Даже если функционал вашего сайта не предусматривает таких специфических задач, вы всегда можете поделиться с подписчиком информацией о сезонных скидках и поступлениях.
На заметку
Можно выделить следующие общие рекомендации по использованию форм подписки:
- Снабжайте формы мотивационными элементами — это работает. Но учтите, что такими «завлекалочками» как «Будьте в курсе наших акций…» уже никого не удивишь. Предлагайте нечто более существенное: сувенир, скидку.
- Избегайте промежуточных слов «подпишитесь, зарегистрируйтесь …». Сразу переходите к главному — к презенту, ради которого это стоит сделать.
- Делайте дизайн формы подписки отличным от сайта, или как минимум она должна выделяться на основном фоне.
- Сегментируйте подписчиков в зависимости от формы, через которую они зарегистрировались. К примеру, те, кто зарегистрировался во всплывающем окне с предложением скидки в обмен на регистрацию, является лишь потенциальным клиентом, в отличие от предоставивших почту при оформлении покупки.
- Используйте механизм перепроверки электронного адреса при подписке (высылайте письмо на указанный адрес для подтверждения регистрации). Этим вы обезопасите себя от спам-ловушек.
- Отныне нет необходимости в отпугивающих клиентов многострочных формах подписки — достаточно одного email-адреса. На сегодня мы имеем сервисы, позволяющие получить всю необходимую информацию о пользователе (имя, расположение) по одному лишь адресу почтового ящика, а данные о его предпочтениях вы определите по странице, на которой прошла регистрация.
О данных инструментах мы поговорим в следующих статьях блога SendExpert. Это нововведение требует знаний для работы с API, но как минимум знать о данной функциональности будет не лишним.
О том какие рассылки следует отправлять вначале и как в дальнейшем формировать свою имейл-стратегию мы поговорим в следующей части статьи, которая выйдет на сайт 12 июля.
