Email-рассылки — уже давно в тренде у западных маркетологов и менеджеров по продажам в качестве одного из основных каналов продаж, а вот об Украине этого сказать нельзя. Почему? Во многом виной этому мифы, стереотипы и неверные представления, сложившиеся вокруг email-маркетинга.
Я долго думала, с какой именно темы начать цикл своих статей для нашего блога: с практических советов? С «фишек» email-маркетинга? С готовых алгоритмов, которые могут применяться в бизнесе? Могу сказать, что все это будет в моих статьях, но чуть позже.
А начать я решила с ответа на вопрос, который по-прежнему часто слышу в бизнес-среде: зачем нужен email-маркетинг? Почему он так популярен и важен?
На эту же тему меня натолкнула произошедшая недавно абсолютно реальная история, по-настоящему шокировавшая меня.
Я общалась с далеко не случайным человеком в сфере интернет-коммуникаций, имеющим опыт продаж интернет-рекламы на крупных ресурсах, считающим, конечно, себя профессионалом. Но, к сожалению, он совершенно не понимает, для чего существуют сервисы, помогающие клиентам выстраивать эффективную Email и SMS стратегию по работе с клиентской базой. Такие как SendExpert.
В этой статье я хотела бы поговорить о трендах продвижения бизнеса и тенденциях развития интернет-маркетинговых технологий, а также развеять несколько популярных, но опасных мифов об email-маркетинге.
И, конечно, ответить на вопрос, заданный в заголовке.
Email-рассылки и спам: большая разница
Вернемся к произошедшей со мной истории. Темой общения было потенциальное трудоустройство этого молодого человека — работа с сервисом SendExpert. В ходе переписки мой собеседник (напомню, что это был соискатель должности руководителя продаж!) сообщил, что из своего опыта работы в интернет-рекламе и продажах, «с уверенностью готов сказать, что подобные рассылки не дают реальной эффективности".
Дальше — больше: он написал, что, «также, как обычный пользователь интернета и мобильного телефона», получив письмо на почту или смс от неизвестного адресата, в 90% случаев попросту удаляет, не читая. И добавил, что «все это обычный спам, который больше раздражает, чем приносит пользу".
Я поняла, что мы не сработаемся. Соискатель, к слову, и сам отказался.
Но, спасибо ему, он обнажил важнейшую проблему: показал, чего именно многие не понимают. В чем основная задача SendExpert? Это сервис, помогающий своим клиентам выстраивать эффективную Email и SMS стратегию по работе с клиентской базой!
В этом ключевое отличие от спама: рассылка идет по уже собранной и сегментированной базе подписчиков, а не просто по «всем, всем, всем».
При разработке SendExpert мы уделили особое внимание функционалу работы с базами подписчиков, возможностям удобной сегментации и т.д. Причем, проверка на источник заливаемой базы пользователя системы SendExpert — очень жесткая, разработана многоуровневая система проверки «чистоты» заливаемых клиентами баз.
К сожалению, у многих представителей бизнеса, либо же считающих себя профи в интернет-продвижении и оказывающих подобные услуги людей, вообще нет грамотного понимания email-маркетинга. Часто для них это — рассылка спама по купленным базам, они путают сервисы email-рассылок со спам-сервисами, предоставляющими услуги рассылки информации клиента по своим базам.
И, получается, что в понимании людей сервисы рассылок — это инструмент рассылки спама. Это просто катастрофическая ошибка.
А эффективно ли это?
Конечно, если делать рассылки хаотично, бессистемно, они могут оказаться неэффективными даже при работе с собственными базами, с людьми, давшими согласие на получение информации.
Но совсем другое — делать рассылки по базе подписчиков, добровольно подписавшихся на получение информации, в рамках долгосрочной email-стратегии, направленной на конкретный результат (подписку, продажу и т.д.).
Это не только эффективно, но и малозатратно по бюджету – доступно малому и среднему бизнесу (чего не скажешь, например, о баннерной рекламе, которую могут позволить себе только раскрученные бренды).
Поэтому, чтобы использовать возможности сервисов email-рассылок, нужно, как минимум, понимать, где, когда и как их нужно применять. А чтобы это понимать, нужно получать дополнительные знания, пробовать, настраивать свой внутренний email-маркетинг, старательно собирать и сегментировать собственную базу, анализировать результаты рассылок и, на основе полученных знаний, изучив потребности клиента, автоматизировать процесс с помощью цепочек писем, настраивать триггеры и получать эффективность.
Именно поэтому мы проводим бесплатное обучение и повышаем уровень знаний бизнеса.
Где вы видели бизнес без клиентов?
Такой вопрос я тоже нередко слышу: кто входит в целевую аудиторию сервиса SendExpert? Для кого он сделан? Отвечаю: для продвинутых представителей любой сферы бизнеса с любыми бюджетами.
Для тех, кто осознает необходимость использования интернет-маркетинговых технологий, чтобы зарабатывать больше и быть конкурентоспособным.
И вообще, разве может хоть какой-то бизнес быть успешным без наработанной клиентской базы? Разве не дешевле удерживать уже готового клиента, коммуницировать с ним через рассылки, чем тратить бешеные деньги на получение потока из того же поиска или баннерной рекламы?
Чем больше и качественнее база подписчиков (а функционал SendExpert и возможности email-маркетинга в целом направлены на то, чтобы сделать ее таковой), тем больше денег она приносит. Разумеется, при правильно выстроенной работе с ее различными сегментами, с учетом потребностей клиента.
Главный ориентир — потребности клиента. На этом фундаменте и выстраиваются сегодня email-маркетинговые стратегии, а SendExpert — это простой, удобный и мощный инструмент для их реализации.
