На первый взгляд кажется, что в формировании контента для социальных сетей нет ничего сложного. Но, в отличие от личных аккаунтов, контент для корпоративных страниц необходимо генерировать согласно правилам, которые часто обходят стороной.
Мы подготовили несколько типичных ошибок, которые допускают компании в своих постах в Facebook. Исправьте их — и ваши усилия будут не напрасны, а корпоративные страницы в социальных сетях привлекут больше пользователей!
1. Очень много текста
Объемные статейные материалы не подходят для социальных сетей. Это не блоги или порталы. Не забывайте о целях социальных медиа: посты предназначены для вовлечения пользователей и получения обратной связи в виде комментария, перепоста, лайка.
Помните, люди не любят читать, у них нет на это времени! Ваш интересный, но объемный пост будет прочитан не полностью (и это в лучшем случае), а также забыт и потерян в ленте личной страницы.
Готовьте текстовое содержание постов, не превышающее 150-200 знаков с пробелами. Разбивайте информацию на несколько постов. И не забывайте, что главную информацию необходимо ставить в первое предложение. Оно будет видно в ленте без необходимости развернуть полную версию поста.
2. Несколько гиперссылок в посте
Любая рекламная информация (статья или продающее письмо) должна содержать только 1 призыв к действию. Это правило распространяется и на социальные сети. Публикуя несколько ссылок, вы сбиваете с толку подписчиков и, таким образом, снижаете конверсию постов.
Также распространенной ошибкой является публикация длинных ссылок в постах. Сократить их можно при помощи специальных сервисов.
3. Рекламы больше, чем информации
В желании компаний показать преимущества своих товаров и услуг нет ничего плохого. Но для того, чтобы это делать в социальных сетях, необходимо проявлять креатив. Используйте правило «золотой середины» и включайте в контент не только ценную для вас, но и интересную для подписчиков информацию.
4. Некорректная работа с негативными комментариями
Страницы компаний в социальных сетях направлены на формирование лояльности и общение с целевой аудиторией. Но иногда негативные отзывы могут «подпортить» имидж вашей компании. Как на них реагировать? Отвечайте быстро, в течение 24 часов после поступления сообщения. Люди ожидают немедленного ответа, и чем дольше вы заставляете их ждать, тем хуже для вашей компании.
Не спорьте и не удаляйте комментарии. Это, во-первых, еще больше разозлит потребителя, оставившего негативный комментарий, а во-вторых, многие пользователи сохраняют принт-скрин экрана с опубликованным отзывом и потом могут его разместить заново, что усугубит ситуацию.
5. Мнимое вовлечение
Излишняя навязчивость и «выпрашивание лайков» не приведут к тому эффекту вовлечения, которого так ждут SMM-менеджеры и собственники бизнеса. Используйте бонус или полезный контент в виде книги или инструкции, организуйте конкурс или розыгрыш — и отклик не заставит себя долго ждать.
