В нашем блоге мы достаточно много статей уделяем email-маркетингу. Советы и рекомендации наших экспертов направлены на создание рассылок для любой сферы бизнеса. Сегодня я бы хотела поговорить о рассылках, которые ориентированы не на конечного потребителя, а на компании. Ведь подходы здесь абсолютно другие, а решение о покупке и дальнейшей коммуникации принимает не конечный потребитель, а эксперт или несколько экспертов компании.
1. Учитывайте корпоративный подход
Разрабатывая email-стратегию, ориентированную на B2B, следует помнить, что решение о покупке или сотрудничестве в данной сфере принимается не спонтанно. Прежде, чем оформить заказ или позвонить менеджеру, потенциальный клиент не только должен внимательно ознакомиться с вашим предложением, но и посоветоваться с коллегами, утвердить данное предложение с руководством, сравнить цены с предложениями конкурентов и т.д.
Именно поэтому время на принятие решения нужно уделять больше, разбивать акцию или рекламную рассылку на этапы, чтобы предоставить в нескольких письмах более подробную информацию, а также тщательно прорабатывать контент сайта и рассылки, поскольку они ориентированы на экспертов. И любая ошибка или неточность приведет к отсутствию интереса и потере доверия, которое в дальнейшем достаточно сложно завоевать обратно.
Читайте также: Успешная реактивационная В2В-кампания: кейс Cisco Systems
2. Стройте контент сайта правильно
Начинать необходимо именно с сайта, ведь львиную долю подписчиков собирает именно этот инструмент. Что необходимо учитывать в контенте сайта и рассылки?
— полезный контент: решение проблем и задач клиента, а не восхваление вашей компании;
— раскрываем преимущества продукта, а не просто демонстрируем его технические характеристики. Опираемся на то, какую проблему решит ваш продукт или услуга.
— на сайте используем не только хороший текстовый контент, но и включаем инфографику, видео-обзоры, калькуляторы просчета и тд.
3. Ориентируйтесь на бизнес
А что же тогда остается контенту рассылки. Вот несколько советов:
- отдавайте предпочтение качественному текстовому контенту количество текста может быть больше, чем в рассылках для конечного потребителя. Однако не переборщите, большие письма никто не любит читать из-за дефицита времени.
- фокусируйтесь на проблеме и предоставляйте решение. Разрабатывая текст, старайтесь ответить на вопрос «Зачем это нужно клиенту».
- текст письма нужно вести к действию: клику на сайт, скачиванию прайса, переходу к демо-версии продукта;
- придерживайтесь сдержанного информационного стиля, который шаг за шагом привлекает внимание к продукту или услуге. Это не значит, что использовать юмор или анекдот в контенте нельзя. Главное, использовать юмор в меру и придерживаться этики делового стиля.
- отправляйте письма от первого лица компании или от реального менеджера.
- используйте 1 или максимум 2 призыва к действию. Лучше разместить первый в верхней части письма, чтобы пользователь, не имеющий время на изучение письма, сразу же перешел по ссылке.
- помните о правиле: важная информация — в начале письма.
- старайтесь избегать призывов к действию, которые «подгоняют» подписчика: «Осталось 2 дня», «Только сегодня». Вместо этого, предлагайте «Ознакомиться подробнее» или «Узнать больше».
4. Используйте хитрости дизайна
Большое количество призывов к действию, яркие цвета и картинки — это «формат» рассылок, ориентированных на конечного потребителя, то есть, В2С. Поэтому в дизайне рассылок для B2B придерживайтесь сдержанного стиля, основанного на стиле вашей компании. Обязательно включите в рассылку логотип в верхнем левом углу письма.
Учитывая то, что рассылки для бизнеса предполагают больше текстового контента, старайтесь форматировать текст так, чтобы его было легко читать: маркированные списки, разделительные линии, короткие абзацы — все это поможет «привести» читателя «к цели».
Для контактов (телефона, адреса сайта, емейла контактного лица) оставляйте место в шапке письма и в подвале. Кнопки социальных сете также можно использовать в конце письма.
Совет №1.
С появлением мобильных устройств и возможностей синхронизации почты с телефонами и планшетами, многие пользователи «буквально» привязаны к почте. Ее проверяют во время рабочего дня, находясь в пробке по дороге домой, перед сном и т.д. Именно поэтому Вы не знаете наверняка, с какого именно устройства будет открыто ваше письмо. 64% лиц, принимающих решение, предпочитают читать электронную почту с помощью мобильных устройств (TopRankBlog).
Совет №2.
Разрабатывая дизайн, старайтесь проверить его на оутлук-приложениях, браузерных почтовых системах, а также на популярных мобильных устройствах. Тестируйте рассылку «вручную» и исправляйте недочеты исходя из этого тестирования.
Для того, чтобы письмо отображалось корректно, используйте ширину письма — 600 пикселей, кнопки-призывы и плашки делайте текстовыми, старайтесь использовать текстовый контент с дополнением фотографий, а не наоборот.
Логотип и основные элементы необходимо размещать в верхней левой части экрана. Так как пользователи чаще всего читают письмо (да и вообще весь онлайн-по линиям, которые напоминают латинскую букву F или E.
5. Закладывайте «крепкий фундамент» рассылки
Фундаментом я называю обратный адрес отправителя, имя отправителя, тему письма. Многие отправители рассылок уделяют этому вопросу мало внимания, хотя именно эти, на первый взгляд, незначительные элементы рассылки влияют на фактор доставляемости в папку «Входящие» и на реакцию получателей.
Обратный адрес обязательно необходимо использовать, созданный на основе доменного имени вашего сайта. Практически все почтовые системы отправят ваши рассылки в папку спам, если рассылка будет отправлена с указанием бесплатного обратного адреса. С мая 2016 года «санкции» спам фильров стали жестче. Связано это с тем, что многие спамеры используют почты, созданные на основе бесплатных почтовых ящиков.
Читайте также: Email-маркетинг для B2B
Название компании. Немаловажный элемент рассылки, который приобретает большую важность при коммуникации с профессиональной аудиторией. Здесь важно не просто указать название компании, но и желательно дать ей описание или добавить имя менеджера, от лица которого отправляется данная рассылка. Это повышает открываемость.
Тема письма. У темы есть два важных момента. Она должна стимулировать открытие и, одновременно, не стать причиной «провала» рассылки в спам. Стимулировать открытие тема сможет тогда, когда она понятно объясняет, что автор рассылки хотел донести. Темы «Коммерческое предложение», «Новый прайс» — желательно не использовать.
