Секрет повторных покупок кроется не только в выгодном предложении и качественном обслуживании. Чтобы клиент вернулся к вам за новой порцией покупательского удовольствия, используйте беспроигрышные типы контента, о которых я подробно расскажу в этой статье.
Как вы знаете, привлечь новых клиентов в разы труднее, чем продолжать работу с уже имеющимися. Чтобы клиент не уходил от вашего безмолвия и нехватки информации, продолжайте общаться с ним на каждом этапе «покупательского путешествия».
Предоставляя клиенту актуальную, интересную для него информацию, вы решаете ряд проблем, а именно:
- Снижаете число вопросов о товаре и его ассортименте.
- Уменьшаете число обращений в клиентскую поддержку.
- Минимизируете возврат товара.
- Сокращаете количество негативных отзывов о вашей работе.
- Повышаете вероятность повторных продаж.
Читайте также: 7 слов, которые сводят на нет эффективность вашего рекламного сообщения.
Чтобы обеспечить вашего клиента нужной для дальнейшего сотрудничества информацией и поддержать его лояльность, рекомендую использовать в своей практике 5 эффективных типов контента.
1. Вопросы и ответы.
Покупатели, посетив ваш сайт, должны получить исчерпывающую информацию о продукте, его эксплуатации и разновидностях. Ведь у клиента, совершившего покупку, всегда остаются вопросы — оставьте возможность задать их вам. В противном случае человек уйдет искать информацию в другом месте и забудет о вас.
Совет: создайте на сайте полезный раздел FAQ.
В этом разделе размещайте ответы на самые популярные вопросы своих клиентов. Обязательно разместите у себя на ресурсе форму обратной связи, чтобы те покупатели, которым не удалось найти ответ в разделе FAQ, все-таки получили его от ваших специалистов.
2. Ученье — свет.
Возвращение на ваш сайт и увеличение числа повторных продаж обеспечит обучающая информация. Смело рассказывайте людям об особенностях товара, его пользе и необходимости, какие жизненные трудности он может решить и т.д.
Совет: станьте учителем для ваших клиентов и напишите полезную книгу или методичку.
Тем самым вы не только повысите лояльность уже имеющихся клиентов, но и заслужите доверие потенциальных.
3. Информация правит миром.
Современный человек находится в постоянном поиске новой информации, которая ему интересна. Для этого он читает сводки информагентств, обзоры и ленты соцсетей.
Совет: утолите необходимость ваших клиентов в постоянном получении информации — делитесь новостями из вашей отрасли, делайте интересные обзоры, публикуйте интервью с ведущими экспертами компании и т.д.
Пример: Must GO! ТОП мероприятий для бизнеса, которые стоит посетить этой весной.
4. Новинки.
Не бойтесь сообщать клиентам о пополнении вашего ассортимента, только делайте это ненавязчиво и не чаще одного раза в месяц. Поверьте, ваш клиент будет рад этой информации!
Совет: добавьте информацию о ваших новинках в рассылку.
Делитесь полезной информацией из вашего блога, а в конце письма сообщяйте о том, чем пополнился ваш ассортимент.
Например, те, кто уже используют систему Email и SMS рассылок SendExpert, всегда с особым вниманием реагируют на публикации, в которых идет речь о новинках системы.
5. Расскажите нам о нас.
Люди доверяют рекомендациям и отзывам других покупателей, мнению экспертов. Дайте возможность вашим клиентам поделиться их впечатлениями о вашей работе и продукции. Пусть они делают это на вашей платформе, а не на на личных страницах в соцсетях или посторонних форумах.
Совет: добавьте возможность оставить отзыв на сайте компании.
Поддерживайте коммуникацию с клиентами на ваших страницах в соцсетях — это поможет вам поддержать имидж ответственной компании и увеличит процент доверия.
С помощью такого контента вы сможете продемонстрировать клиентам вашу готовность к диалогу, ответственное отношение к ведению бизнеса, повысить доверие к бренду. Это не останется без внимания и обязательно конвертируется в новые и повторные продажи!
