Об истории успеха всемирно известного интернет-магазина Amazon знают многие. Однако не все могут применить опыт такого «бизнес-гиганта» в своей практике. Я приоткрою вам «завесу тайны» и расскажу об основных email-секретах Amazon.
1. Читайте «мысли» и отслеживайте действия потребителей
Интернет-магазин — это не только электронный каталог товаров с ценой и описанием. Это площадка для коммуникации с клиентом. Помимо каталога товаров необходимо дополнить сайт новинками, видеообзорами, возможностью сравнения товара. На каждом этапе ознакомления с товаром необходимо предлагать просмотреть больше предложений.
Как это относится к email-маркетингу? Очень просто. Дело в том, что одним из секретов эффективных рассылок является фокусировка на интересах каждого покупателя. Если вы узнаете, что интересно клиенту и отправите такую информацию, конверсия рассылок увеличится. Именно поэтому, Amazon начинает процесс изучения интересов подписчика еще до отправки рассылок на собственном сайте. И только после этого настраивает индивидуальные email-маркетинговые компании, ориентируясь на поведение и потребности клиента.
2. Рассылки и сайт — в единстве
Контент рассылок необходимо готовить, ориентируясь на фирменный стиль и дизайн сайта. Грубо говоря, рассылки интернет-магазинов необходимо готовить, как продолжение сайта. Это сформирует общее впечатление о вашей компании, лояльность клиентов увеличится, а, значит, вырастут и конверсии.
Частоту рассылки сложно предугадать, именно поэтому маркетологи Amazon следят за действиями подписчиков после каждой рассылки и корректируют алгоритмы и частоту рассылок в зависимости от полученных данных.
Еще один «лайфхак» крупнейшего интернет-магазина мира заключается в отправке только полезного контента подписчикам. Amazon не отправляет акции и скидки своим подписчикам, повышая доверие к своему бренду за счет полезной и интересной информации. Помимо информационных дайджестов, писем с просьбами оставить отзыв, рекомендуемых товарах, подписчикам время от времени предлагают продлить подписку на специальную программу интернет-магазина, которая актуальна только для зарегистрированных пользователей Amazon.
Читайте также: Как не попасть в СПАМ? 8 работающих методов
3. Опережайте действия клиента
Сделайте максимально простой навигацию сайта, оформление заказа, а также контент писем. Также, при переходе с писем или при повторном визите на сайт необходимо настроить автоматическую авторизацию пользователя. Это сэкономит время ваших клиентов и сделает покупки в магазине еще удобнее.
Не стоит забывать и о персонализации рассылки. Обращаясь к клиенту по имени, а также используя информацию о дате и данных заказа, вы сможете увеличить конверсию.
4. Отписка — гарантия лояльности
Всегда предоставляйте возможность отписаться от рассылки. У клиента могут измениться планы, сфера деятельности, интересы и т.д. Заполнять его электронный ящик письмами, которые уже не нужны — верный способ быть отправленным в спам и привлечь к себе внимание спам-фильтров почтовых систем. Поэтому страницу отписки всегда необходимо включать в письмо.
Кстати, в системе Email и SMS рассылок SendExpert стандартная форма отписки прикрепляется к письму по умолчанию. С помощью простого и удобного конструктора форм отписки, можно подготовить индивидуальную страницу отписки, с пунктами и содержанием, которое необходимо. Также с помощью страницы отписки можно узнать интересы подписчика. Если в нее добавить возможность отписаться только от акционных рассылок либо спросить причину отписки, такого адресата можно в дальнейшем реанимировать, не удаляя из базы, а просто отправляя ему тот контент, который ему действительно необходим.
Читайте также: 8 креативных способов вернуть отписавшихся от рассылки
5. Психологические моменты воздействия
Об эффекте срочности слышали, наверное, все. Amazon пошел дальше этого и использует в своих рассылках не просто ограничение в сроках оформления заказа, а указывает точное время, до которого вам необходимо сделать заказ. В противном случае заказ не будет доставлен вам в желаемый срок. Используя данный прием, вы поможете клиенту быстро принять решение о покупке.
Также не стоит забывать о персонализации ваших рассылок. Проведите А/Б тестирование и определите оптимальное решение именно для ваших подписчиков — указание персонализации в теле письма или же в самой его теме. Помните, что одних получателей индивидуализированный подход может привлекать, а других, наоборот, отталкивать.
Берите лучшее от лучших и применяйте это для развития своего бизнеса — и вас ждет успех!
