Многие задают вопрос, как сделать рассылки эффективными? И мой ответ — делать их более персонализированными, а также использовать транзакционные рассылки. За счет отправки персонифицированных предложений, а также напоминаний пользователям сайта о незавершенных действиях можно существенно повысить количество покупок.
О том, как создать приветственную серию писем и разработать цепочку писем при незавершенном заказе я и мои коллеги неоднократно публиковали материалы.
Сегодня поговорим о письмах-автоответах при незавершенной регистрации, письмах после первой покупки, способах привлечь клиента к повторным покупкам, а также о поздравительных письмах.
Незавершенная регистрация
Данная ситуация возникает по разным причинам: отключили свет, прервал звонок или просто перегруженность формы вызвала раздражение. Первое, что необходимо проверить — количество выходов из сайта, со страниц, на которых размещена форма регистрации. Благодаря вебивизору можно посмотреть «записи» действий пользователей, и определить, что было стопором.
Крупные интернет-магазины и сервисы подключают к сайту функционал, который помогает отследить процесс регистрации. Если пользователь успел ввести электронный адрес в соответствующее поле, однако не приблизился к кнопке «Зарегистрироваться», система запоминает такие емейлы, «складируя» в соответствующее «место» админки сайта. С помощью API-интеграции можно настроить автоматическую отправку писем с предложением завершить регистрацию.
Пример контента ниже.
После первой покупки
Маркетологи уделяют большое внимание поиску новых клиентов, задействуют различные инструменты интернет-маркетинга. И после совершения первой покупки главная задача — удержать нового покупателя и подвести к повторной покупке. В среднем, в электронной коммерции процент повторных покупок составляет около 10%.
Цифра очень маленькая. Повысить данный показатель помогут триггерные рассылки. Это может быть письмо-запрос отзыва, письмо с предложением использовать скидку или бонус на следующую покупку, письмо-рекомендация сопутствующих товаров, письмо-напоминание, если товар или услуга покупается на регулярной основе.
При вторичных покупках
Получив положительный результат в качестве повторной покупке важно «не сбавлять темп», ведь клиент может забыть, увидеть более привлекательное предложение от конкурента и т.д.
Письма постоянным клиентам помогают выработать ту «тонкую нить доверия», которую не сформируешь просто хорошим сервисом. Обычно оно отправляется после совершения вторичной покупки. В контенте необходимо показать, что клиент уже причастен к закрытому клубу, специальной дисконтной программе и т.п.. Также в контенте письма можно добавить прямые телефоны закрепленного за клиентом менеджера, а также личную почту руководителя для отзывов и предложений.
Поздравления с праздниками
Впереди много праздников и обычно в их преддверии компании отправляют поздравительные рассылки. Их цель — сформировать лояльность, напомнить о себе, мотивировать на новую покупку в преддверии праздников.
Виды поздравительных писем:
— поздравление с Днем рождения
— Государственные праздники
— Профессиональные праздники
— 10-ая, 20-ая и т.д. покупка.
Маленькие хитрости:
- помимо яркого дизайна и красивого текста включите в рассылку бонус или скидку. Поздравление с Днем рождения необходимо «обыграть» весомой скидкой — до 20%.
- если политикой компании в поздравительных текстах не предусмотрена скидка — предложите специальные позиции, которые подготовлены специально к какому-то празднику.11 октября. В материале вы узнаете о письмах после продажи, хитростях, которые помогут возобновить спрос, а также о письмах сбора отзывов.
