В имейл-маркетинге создание правильной стратегии рассылок — это лишь половина успеха. Письма надо еще и наполнять контентом. В этой статье мы рассмотрим самые популярные типовые письма и поговорим о том, как грамотно их оформлять, дабы получить дополнительные продажи.
1. Благодарственное письмо
Это деловое письмо некоммерческого вида, в котором мы выражаем благодарность клиенту за его лояльность, время и т.п. К созданию такого письма не существует четких требований. Вы можете проявить изобретательность в его наполнении и использовать наработки и имеющиеся корпоративные шаблоны писем.
Из рекомендуемой структуры можно выделить: вступительную часть, в которой содержится обращение к получателю; основное тело письма; заключительная часть, в которой может содержаться представление адресанта, его должность и т.д.
2. Письмо сбора отзывов
Данный тип писем используется для получения обратной связи от пользователя с целью ее дальнейшей обработки, а еще удерживания интереса пользователя в вашем продукте или услуге. Главный критерий для этого письма — ваша уверенность в том, что пользователь уже испытал ваш продукт. В системе SendExpert вы можете настроить отправку рассылки через желаемое количество времени после заказа.
В заглавии такого письма будет не лишним упомянуть о событии, которое стало поводом для данного послания. В самом тексте конкретизируйте по каким именно критериям просите оценить услуги. Для дополнительного стимулирования ответа от подписчика можно прибегнуть к небольшим подаркам и бонусам.
3. Допродажное письмо
Допродажные письма, соответственно, высылаются еще до того, как получатель ознакомился с вашим продуктом. В данном посылании вам необходимо его заинтересовать и зацепить внимание.
Делайте акценты на преимуществах своего товара и выгоде его использования. Подчеркните это в теме письма, выделите в заголовках. В теле письма приведите примеры успешного использования данного продукта, приведите цифры о том, сколько людей уже им пользуются и подписаны на вашу рассылку.
4. Реанимационное письмо
Реанимационные письма служат для напоминания подписчикам о вашей компании или о незавершенных действиях на ваших сайтах. Также они актуализируют имеющуюся базу адресов, убирая из нее заброшенные и неактуальные почтовые ящики. Все эти действия помогут вам избежать больших проблем в виде спам-ловушек, подробнее о них я уже рассказывал вам в материале «Что такое спам-ловушки и как их избежать».
Отсылать его стоит после более чем месячной неактивности подписчика, или в течении нескольких дней после прерывания оформления заказа. В данном письме используйте личное обращение к клиенту, от конкретного сотрудника компании. Попросите сообщить, что не понравилось клиенту и что вы можете сделать, чтобы помочь ему. Напомните о его последних действиях на вашем сайте и дайте дополнительную мотивацию, что бы туда вернуться (новый товар, специальное предложение).
5. Обучающие письма
Целевой аудиторией обучающего письма являются люди уже заинтересованные в ваших услугах и открытые для дальнейшего сотрудничества.
В письме предоставьте максимально полную информацию об использовании вашего продукта, или же структуру всей информации со ссылками на необходимые источники. Не лишним будет снабдить пользователя скачиваемыми материалами.
В конце письма акцентируйте на возможных способах связи с вами и не забудьте поблагодарить пользователей за их выбор и за оказанное вам доверие.
6. Письма для офлайн-мероприятий
Письма для офлайн-мероприятий призваны сэкономить средства на рекламу грядущего мероприятия, сконцентрировав их на целевой аудитории. Завлечь ее будет гораздо проще, а отдача от таких посетителей будет выше.
Для этого лучше всего подойдет красочно оформленное письмо с зазывающим заголовком. Материальное завлечение подписчиков тут также будет кстати.
7. Поздравительные письма
Признание ваших заслуг и достижений со стороны — сокровенное желание многих людей. На этом и «играет» наш следующий тип рассылок. Поздравительные письма являются хорошим способом для укрепления доверительных отношений с клиентами. Они не обязательно должны быть продающими. Даже наоборот: элемент безвозмездности дополнительно усилит его эффект. Это может быть письмо ко дню рождения со скидкой для именинника, или красивая «открытка» к 8 марта.
8. Продающие письма
Помните, что реклама и акционные предложения в письмах являются самыми ходовыми методами привлечения покупателей на рынке имейл-маркетинга, а потому многие подписчики относятся к ним довольно скептически.
Такие письма необходимо высылать лишь периодически, по конкретным поводам. При этом их следует грамотно оформлять, чтобы они не сливалось с общим потоком ежедневно получаемого «спама».
Письмо должно быть на 80% наполнено полезной информацией и лишь на 20% продающим. Также в данном соотношении можно чередовать полезные и продающие письма.
Стоит иметь ввиду, что на первую в списке продающую ссылку обычно приходится более половины переходов.
Данный набор писем является тем минимумом, который принесет лояльность имеющихся пользователей и поможет расширить вашу клиентскую базу.
