В предыдущей статье я рассказал вам об адаптационной цепочке сервиса Groove, с помощью которой компания увеличила продажи и количество постоянных клиентов. Сегодня мы разберем цепочку писем сервиса хранения заметок Evernote, которая пошагово превращает лида в довольного клиента.
Сервис хранения заметок Evernote создал цепочку из 5 писем, которые не продают, а постепенно ведут нового пользователя к приобретению расширенного функционала.
Письмо 1. Ознакомительное
После регистрации в системе пользователь получает письмо-инструкцию с объяснением, как создать заметку в программе. Если у него остались вопросы или его интересует более подробная информация, в письме размещена ссылка на соответствующую статью в блоге. Кроме полезности для пользователя размещение ссылки добавляет трафик на блог компании.
Письмо 2. Мобильная интеграция
Пользователь уже умеет создавать заметки, и самое время облегчить ему их создание. Поэтому второе из цепочки письмо предлагает быстро и просто синхронизировать мобильное устройство пользователя с сервисом. Такое решение позволит создавать заметки на мобильном телефоне и автоматически сохранять их в программе.
Письмо 2.1. Первое коммерческое предложение
Оценив функционал и удобство продукта, пользователь получает первое ненавязчивое предложение расширить функции сервиса при условии покупки премиум-пакета.
Грамотная подача — создать привлекательность продукта и потом предлагать купить его расширенные возможности.
Читайте также: Пять подсказок, которые сделают Ваши рассылки результативнее
Письмо 3. Полезные советы
Это письмо сообщает о возможности структурировать свои заметки в чек-листы и создавать напоминания. Это еще один плюс сервису в глазах пользователя. Также компания не забывает добавить ссылку на подробную инструкцию в блоге сервиса.
Письмо 4. Максимум полезности
Чтобы окончательно сформировать ценность продукта, пользователю предлагают интегрировать свою почту в сервис, чтобы всегда иметь возможность найти необходимое письмо. Легкость в использовании и удобство предложения не даст шанса пользователю отказаться от него.
Письмо 4.1. Второе коммерческое предложение
Перед последним письмом подписчики получают еще одно продающее письмо, в котором компания не предлагает ничего купить, а лишь дает возможность узнать, как расширить свои возможности в использовании сервиса.
Читайте также: Как удержать клиента с помощью email-маркетинга
Письмо 5. Продвинутый юзер
Финальное письмо рассказывает о простоте поиска любой информации, сохраненной в сервисе. Подразумевается, что пользователь уже опытный и имеет большой объем созданного контента, в котором нужно легко ориентироваться.
В общем тексте также упоминается о премиум-возможностях платных пользователей на работу с особыми поисковыми функциями. Такой ход можно считать «непрямой продажей».
Проанализировав обе цепочки можно сделать следующий вывод: чтобы пользователь захотел что-то купить, ему нужно объяснить ценность этого продукта, и только тогда говорить о покупке. Делайте информационные и обучающие рассылки, делитесь с подписчиками полезным контентом — и они ответят вам кликами и монетой.
