Исследование компании The Annuitos Group показывает, что клиенты, коммуникацию с которыми вы поддерживаете на постоянной основе, делают покупки на 47% больше, чем обычные лиды. Одним из самых простых, но очень эффективных способов мотивировать клиентов являются email-рассылки. Я подобрал четыре вида писем, которые необходимо включить в регулярную стратегию продаж вашей компании.
1. Приветственные письма
Письмо, которое приходит после регистрации на вашем сайте, повышает лояльность и может быть продающим. Средний Open Rate welcome-email — 50%. Именно поэтому в данном письме необходимо задать дружеский тон, продемонстрировать вашу признательность за регистрацию, а также объяснить, в чем преимущество вашей рассылки и вашей компании в целом.
Советы для создания приветственного письма:
— Старайтесь не терять время. Отправляйте письмо сразу после регистрации подписчика.
— Будьте дружелюбными. Используйте такой стиль, который создает впечатление, будто вы отправляете письмо своему старому знакомому.
— Уделите внимание шаблону welcome-email. Дизайн письма необходимо готовить в соответствии с фирменным стилем вашей компании. Он должен быть организованным, ненавязчивым, простым и стильным.
— Используйте призыв к действию, который привлечет подписчиков на ваш сайт.
— Обязательно расскажите, как часто и когда вы будете отправлять рассылки подписчику.
В системе Email и SMS рассылок SendExpert вы с легкостью сможете подготовить приветственное письмо с помощью функции «Автоответчик». Подготовленный шаблон письма будет отправляться подписчику автоматически сразу после регистрации либо в тот временной промежуток, который вы укажете.
2. Событийные письма
Что может быть лучше, чем встреча «лицом к лицу» с клиентами? Организация онлайн или оффлайн мероприятий — один из способов повысить интерес целевой аудитории к вашей компании, рассказать о вашем продукте, получить обратную связь, лояльность и, как результат, увеличить продажи.
Что необходимо включить в событийное письмо:
— Максимум информации о мероприятии. В первой части письма необходимо указать, что состоится, кто организатор/спикер, где и когда произойдет, почему это событие необходимо посетить.
— Навигацию. Помогите читателю пройти быструю регистрацию (предоставьте ссылку), найти локацию, карту проезда.
— Преимущества. Укажите, что получит слушатель или участник мероприятия (пошаговую инструкцию, готовый шаблон, полезную книгу и т.д.).
— Акцию или бонус.
По окончанию мероприятия можно создать цепочку писем с полезным контентом и продающим элементом, который привлечет к покупкам новых пользователей, а также «реанимирует» существующих клиентов.
3. Информационные рассылки
Для того, чтобы поддерживать коммуникацию с подписчиком, необходимо отправлять информационные рассылки: дайджесты, полезные статьи, новости и акции. Чем больше ваша аудитория получает полезного контента, знает о вашем бизнесе, тем выше вероятность, что клиенты совершат повторные покупки.
Советы для создания информационных рассылок:
— Формируйте полезный контент. Отправка новостей о достижениях вашей компании без интересных статей, инструкций и советов «грозит» отпиской. Информационные рассылки необходимо сосредоточить на взаимодействии, а не на продажах.
— Используйте визуальный контент. Информационные рассылки на основе текста стают «безликими». Включайте в дизайн яркие фотографии к статьям, инфографику, видеоролики.
— Используйте кнопки-призывы (читать далее, подробнее и т.д.). Читателю необходимо подсказать, что делась дальше.
Читайте также: Как повысить эффективность информационных рассылок
Бесплатный контент
Предложите клиенту бесплатный и полезный контент: электронная книга, инструкция, видеоматериал, исследование и т.п., который можно скачать или просмотреть в электронном виде. Это отличный способ сохранить «теплую» коммуникацию и мотивировать к покупке.
Советы для создания писем с бесплатным контентом:
— Подготовьте контент письма простым и дружественным. Не перегибайте палку, электронная книга или инструкция — это всего лишь бонус клиентам.
— Объясните причину, почему вы предлагаете такой бесплатный бонус. Это может быть ваша благодарность постоянным клиентам или забота о новых.
— Сегментируйте базу подписчиков. Работайте только с определенной группой подписчиков, с которой нужно «усилить» коммуникацию. Это могут быть постоянные, новые или неактивные клиенты, которых необходимо вернуть к покупкам.
Читайте также: Как сегментировать базу подписчиков
