Удивительно, но многие пользователи почтовых рассылок даже не слышали о таком понятии как «спам-ловушки». Впрочем, среди тех, кто с ними сталкивался, число понимающих механизм работы почтовых ловушек и способы не попадания в них также невелико. А ведь фактически мы говорим о главной угрозе для владельцев почтовых баз, которые активно используют email-маркетинг в своей работе. Я расскажу все о таких ловушках и поделюсь методами, как избежать попадания в них.
Что такое спам-ловушки и откуда они берутся?
Исходя из названия, можно догадаться, что это некие механизмы для «отлова» спам-писем. Но как они работают и что собой представляют? Все просто, ловушки — это обычные по своей структуре email-адреса. Отличаются они лишь методом использования: информация о доставляемых на такие адреса письмах собирается и анализируется почтовыми провайдерами для выявления недобросовестных отправителей, ведущих запрещенные методы почтовой рассылки.
Существует два вида спам-ловушек. Первые специально создаются для отлова нарушителей и повсеместно размещаются на форумах и сайтах, становясь легкой добычей для поисковых программ (парсеров), собирающих email-адреса со страниц интернет-ресурсов. В большинстве стран сбор информации о пользователе без его разрешения законодательно запещен. Следовательно, субъект ведущий данную деятельность, должен подвергнуться наказанию, а рассылка на полученные таким образом адреса является спамом. В случае с адресами-ловушками все очевидно: они не подписываются на рассылки и тем более не подтверждают регистрации, а, значит, отправленное на них письмо делает отправителя злостным нарушителем в глазах закона.
Второй тип отличается только тем, что письмо изначально создается реальным пользователем, но в дальнейшем, по причине продолжительного неиспользования или смене доменного имени почтового адреса, также переходит под контроль провайдера и становится email-ловушкой. Опасность данных писем в том, что бывший владелец действительно мог быть в прошлом вашим легальным подписчиком. Промах блюстителей порядка? Отнюдь. Логика тут в том, что внимательный и уважающий подписчиков отправитель должен отслеживать реакцию пользователя. В случае продолжительной неактивности адресата следует либо прекращать переписку, либо предложить подписчику подтвердить свою заинтересованность в рассылке.
Читайте также: Как определить эффективность рассылок? 3 показателя, которые нужно отслеживать уже сейчас
Впрочем, за подобный просчет следует и более мягкое наказание, хотя уровень доверия к вам со стороны почтовых провайдеров все же понизится. В худшем же случае (попадании в первый тип ловушки) вам грозит блокировка адреса, с которого осуществлялась рассылка, на снятие которой уйдет уйма времени и финансовых издержек.
Помимо всего вышеперечисленного хочу отметить еще один путь попадания в спам-листы: функциональные адреса. Почтовые ящики, которые начинаются словами («support», «info» и т.д.), обычно используются сугубо в служебных целях и не могут быть оформлены на подписку. Поэтому доставка вашего письма в этот диапазон адресов также повлечет ответные санкции.
Как остаться непойманым?
Прежде всего нужно стараться все делать честно. Само собой, не занимайтесь парсингом. Избегайте покупных баз имейл-адресов! С ними значительно возрастает вероятность попасть на ловушки, собранные с сайтов. Они не содержат даты фактического занесение в базу, а, значит, почтовые аккаунты могут оказаться уже заброшенными. В конце концов, покупая базу email-адресов, нет никакой гарантии, что получатели соглашались на рассылки, следовательно, гарантии, что это не спам-ловушки, тоже нет.
Регулярно проверяйте уже имеющиеся адреса на предмет активности и непременно реагируйте при ее отсутствии в течение полугода. К таким адресатам можно обратиться с предложением обновления регистрации либо с мотивационным письмом. Если и это их не расшевелит, тогда смело удаляйте такой почтовый ящик из базы. Вреда он может нанести вам гораздо больше, чем потенциальной прибыли.
Читайте также: Как найти новых и активировать старых клиентов?
Помимо неактивных почтовых ящиков, стоит обрабатывать получателей, которым письма не доставляются по второстепенным причинам. К таковым можно отнести работу автоответчика, превышение лимита входящих писем. По прошествии года от данных адресов также стоит избавляться в виду их вероятной заброшенности.
Если же почтовый адрес был записан с ошибкой и при отправке письма на него приходит сообщение о не существовании указанного адреса — тут же убирайте его из базы рассылок. Каждое отправленное на него письмо будет закреплять за вами звание спамера. Избежать такого можно легко и просто, используя для рассылок систему SendExpert — при импорте базы подписчиков система автоматически выделяет и отключает от рассылки адреса, в которых есть ошибки.
Хорошей практикой является настройка подписки с подтверждением. Этим вы убережете себя от неправильно записанных адресов и от спам-ловушек, которые не смогут пройти процедуру подтверждения.
Как действовать при попадании в ловушку?
Поскольку весь смысл ловушки кроется в ее маскировке под обычную почту, то и обнаружить вы ее сможете лишь после отправки рассылки. Прежде всего вам нужно осознать, что финансовых потерь и уменьшения объемов базы подписчиков не избежать.
Вы в силах повлиять лишь на степень оказанного ущерба, для этого необходимо:
- Немедленно избавиться от купленных email-адресов, если таковые имеются. Сколько бы это не стоило, санкции со стороны почтовых провайдеров обойдутся дороже.
- Провести процедуру повторной подписки, обязательную для всех пользователей. Такая процедура значительно урежет вашу базу подписчиков, но, опять же, этим вы минимизируете убытки.
Возможность отделаться малой кровью будет только в случае недавнего наплыва новых подписчиков. Поскольку почтовые сервисы обычно реагируют на появление нарушителя оперативно, то попадание рассылки в спам, скорее всего, будет спровоцировано именно новыми подписчиками. В таком случае на их проверке и чистке стоит сконцентрировать внимание.
Читайте также: 14 идей для увлечения базы подписчиков
Как видите, попасть в такие ловушки можно даже не нарушая норм рассылки, а убытки и проблемы от этого могут быть колоссальными. Если у вас уже были случаи массовой недоставки писем — проанализируйте их, возможно, вы уже становились жертвой спам-ловушек. Чтобы застраховать себя от попадания в такие ловушки, советую вам провести проверку вашей базы email-адресов на их валидность.
