Сегментация базы подписчиков — это ответственный процесс, который определяет степень успеха email-маркетинговой стратегии. Однако, если вам приходилось вручную обрабатывать базу, сегментируя контакты по возрасту, полу, местоположению, поведению и другим параметрам, времени на другие задачи совершенно не хватало. Сегодня мы рассмотрим возможность автоматизации этого процесса на основании жизненного цикла клиента или подписчика.
Жизненный цикл клиента для сегментации и автоматизации рассылок
Автоматические рассылки или цепочки писем отправляются на основе какого-то действия или «бездействия» подписчика, или клиента. На основе данных о жизненном цикле клиента вы сможете быстро и просто настроить дальнейшую коммуникацию с помощью цепочек писем.
Жизненный цикл подписчика начинается в тот момент, когда он заполнил форму подписки на Вашем сайте или лендинге. Причем на этом этапе подписчик может быть уже знаком с информацией о вашей компании или бренде, а может и нет. Поэтому, благодаря последовательной работе с помощью емейл рассылок можно добиться этой цели.
Шаг 1. Расширяем осведомленность подписчика
Первый шаг «в путешествии» по жизненному циклу клиента — осведомленность. На этом этапе ваш клиент, вероятнее всего, только что узнал о вашей компании, и не до конца углубился в информацию о ваших продуктах или услугах. Одним из лучших способов сократить расстояние между вами и клиентом является отправка приветственного письма или серии писем, которая обязательно включает:
- Интересную тему, которая подталкивает к открытию;
- Персональное приветствие и бонус;
- Краткую информацию о Вашей компании, бренде или продукте;
- Цель вашего письма;
- Преимущества вашего продукта или предложения;
- Четкий призыв к действию;
- Подсказка о том, что в ближайшее время вы будете отправлять подписчику, как часто.
Читайте также по теме: 10 примеров необычных приветственных писем от ведущих компаний мира.
Шаг 2. Теперь вы можете сказать, что ваш подписчик действительно «осведомлен» о вас. Пришло время для следующего шага: оценка.
Если клиенты не отписались от писем в течение недели, начните отправку информации, которая направлена на знакомство подписчика с продуктами и услугами компании. Частота таких рассылок зависит от сферы деятельности, в которой Вы работаете, особенностей и интересов целевой аудитории. Для некоторых это может быть два электронных письма в неделю, в то время как для других раз в две неделю работает лучше.
Информация должна быть полезной. Используйте исследования, инструкции, ссылки на видео и т.д. Это даст вам возмоджность определить, готов ли подписчик к покупке.
Не переставайте тестировать темы и контент писем для того, чтобы убедиться — содержание рассылок полезно и интересно вашим подписчикам. Например, сервис Shopify включает в рассылки истории успеха сайтов, созданных на Shopify, инструменты для онлайн-продаж, а также полезные статьи из своей базы знаний, которую они называют «Бизнес-энциклопедия».
Для того чтобы письма оставались актуальными, а процент «спящих» подписчиков не увеличивался, старайтесь найти способ создать «потребность» для вашего продукта или услуги. Это можно сделать, пытаясь решить подлинные проблемы клиента. Например, это письмо от организатора маркетинговой конференции рассматривает общую, но существенную задачу — как убедить своего босса открыть кошелек ии отправить вас на конференцию.
Шаг 3. Превращение подписчика в клиента
Если вы зафиксируете заметное увеличение числа кликов и взаимодействие с ключевыми целевыми страницами (при условии, что вы правильно отслеживаете статистику рассылок), вы «знаете», что клиент находится на грани принятия решения. Не тратьте время на рассылку «промежуточных» писем, чтобы ускорить конверсию.
Читайте также по теме: Контент-маркетинг для интернет-магазинов: кейс Amazon.com
Шаг 4. Удержание
После того, как продажа совершена, убедитесь, что автоматическое «спасибо» и запрос отзыва отправлены адресату. Удержание клиентов является неотъемлемой частью интернет-маркетинга. Самый простой способ привлечь клиентов после продажи — отправить ссылки на видео, демонстрации и другие подробные руководства по продуктам, к которым имеют доступ только постоянные клиенты. Также на этом этапе хорошо работают предложения по сопутствующим товарам.
Самое главное: убедитесь, что все ваши клиенты удалены из списка потенциальных клиентов, что они не получают приветственные письма и рассылки, направленные на совершение первой покупки.
Шаг 4. Рекомендации
Можно предложить подборку товаров, которые могли бы заинтересовать постоянных клиентов. Ведь 9 из 10 клиентов доверяют онлайн-обзорам и рекомендациям.
И в заключении
Для того чтобы письма, генерируемые Вашим отделом или подразделением были популярны и приносили отклик в виде открытий и целевых действий, важно понимать основы сегментации, персонализации и автоматизации на протяжении всего жизненного цикла вашего клиента. Используя систему SendExpert все идеи и стратегии можно воплотить в жизнь благодаря удобному функционалу. SendExpert — Ваш надежный помощник на пути построения и автоматизации своих email-маркетинговых стратегий.
