Проблема брошенных корзин и незавершенных заказов знакома многим сегментам бизнеса в сфере e-commerce. Не обошла она стороной и туристический бизнес. Рассмотрим на примере email-маркетинговой стратегии британского туроператора Thomson, как же бороться с этой проблемой.
Есть 4 причины почему я выбрала туроператора Thomson для анализа:
- Компания входит в корпорацию самого крупного туристического гиганта TUI групп.
- Работает на рынке туристического бизнеса уже 51 год, что может служить доказательством надежности и стабильной работы этого туроператора.
- Кроме оказания туристических услуг, Thomson также управляет своей собственной круизной компанией Thomson Cruises, которая предлагает круизы вокруг Европы по низким ценам.
- Владеет Thomson Airways — крупнейшей в мире чартерной авиакомпанией, которая осуществляет регулярные и чартерные пассажирские перевозки из Великобритании во все точки земного шара.
Я разберу для вас 4 примера возвращающих писем для туристических компаний.
Возвращающее письмо №1. Когда клиент резервирует определенный тур, но оплата заказа не поступает, компания Thomson отправляет такому клиенту не предложение с оплатой, а письмо, деликатно подталкивающее к оформлению заказа.
Его контент прост, понятен и красив — компания делится с клиентом самыми интересными местами, в которых он может побывать, отправившись по выбранному туру. Отсутствие прямого призыва к покупке и интересный контент возвращают пользователя к брошенной корзине.
Создать такую рассылку в системе SendExpert вы можете за считанные минуты — для удобного и понятного формирования шаблона вы можете воспользоваться визуальным и HTML-редактором. Чтобы облегчить вашу email-коммуникацию с клиентами, специалисты системы SendExpert создали шаблоны рассылок для туристических компаний.
Читайте также: Контент-маркетинг для интернет-магазинов: кейс Amazon.com
Возвращающее письмо №2. Возможно, заказ не был оформлен и оплачен по причине поиска более дешевого тура. Сделать коммерческое предложение более привлекательным помогут дополнительные услуги. Компания Thomson проявляет заботу о клиенте и предлагает ему сэкономить, воспользовавшись комплексным туристическим отдыхом. Это может быть ВИП-обслуживание в аэропорту, заблаговременный и экономичный вариант трансфера по прибытию или выгодная страховка. Любой бонус добавит плюс вашему предложению и увеличит шансы на оформление выбранного тура.
Возвращающее письмо №3. Возможность, что пользователь случайно закрыл страницу с незавершенным оформлением заказа также существует. В этом случае необходимо отправить письмо, в котором нужно уточнить тот ли туристический маршрут выбирал клиент, правильно ли указана длительность путешествия, какие услуги входят и не входят в стоимость тура и предложить закончить оформление заказа.
Thomson такого письма не отправляет, но исходя из email-опыта компании ЮДЖЕС ГРУПП такие письма показывают высокий процент открытий и положительную конверсию.
Читайте также: Контент-маркетинг для инфобизнеса: кейс компании Mindvalley
Возвращающее письмо №4. Эффективным приемом возвращения к завершению покупки является лимитирование времени принятия решения. Сообщите вашему клиенту, что до даты вылета по выбранному им туру осталось 3 дня, и добавьте в письмо таймер обратного отсчета. Ощущение, что срок действия выгодного предложения, заинтересовавшего клиента, совсем скоро истечет, мотивирует как можно скорее завершить процесс покупки тура.
И помните! Не стоит навязывать клиенту покупку. Задача возвращающих писем —раскрыть все приемущества вашего коммерческого предложения и дать шанс пользователю завершить оформление путешествия именно в вашей туристической компании.
