Согласно исследованию, проведенному компанией MarketingSherpa, сегментация базы подписчиков повышает процент открытия писем от 20 до 40%, а также увеличивает конверсию рассылок. Именно поэтому сегментации базы необходимо уделять особое внимание.
Сегментация дает возможность разделить базу подписчиков на группы. Для малого бизнеса сегментация подходит в случае отправки информации о продуктах или услугах. Крупным компаниям и интернет-магазинам сегментация помогает ориентироваться на интересы клиентов и повышать повторные продажи. Сегментация также играет важную роль в формировании рейтинга у СПАМ-фильтров и снижает вероятность попадания рассылок в папки нежелательной почты.
Есть много способов реализации сегментации. Начните с малого - попробуйте создать одну группу и проанализируйте результат. Уверен, он превзойдет все ожидания.
1. Лояльные подписчики
Если вы анализируете эффективность рассылок, очевидно, вам доступна информация, кто из подписчиков перешел на сайт из письма, сколько раз и кто из них совершил покупку. Начните сегментацию базы с определения таких подписчиков в отдельные группы.
Лояльные адресаты демонстрируют интерес к вашей компании, продукту или услуге, именно поэтому такие подписчики — на вес золота. Постарайтесь предоставить им максимально выгодные предложения и эксклюзивные скидки, вознаградив за лояльность. Ведь удержать существующего клиента гораздо дешевле, чем найти нового. Не забывайте об этом.
Читать также: 8 must-have, без которых ваши email-рассылки не будут работать
2. Новые подписчики
Людей, которые подписались на рассылку новостей в последнее время необходимо определить в отдельную группу. Почему? Потому что, в отличие от первой группы, подписчики еще не лояльны к вашей компании, к тому же у вас недостаточно данных об интересах таких респондентов, чтобы знать, что им на самом деле необходимо.
Используйте цепочки писем или специальные акции, подготовленные для «новичков» вашей базы, и отслеживайте их реакцию на эти предложения. Конечно, не все будут реагировать на ваши рассылки, однако некоторые предоставят достаточно данных, чтобы в конечном итоге переместить их в другой сегмент.
3. Мнимые подписчики
Эти подписчики вроде и регистрируются на рассылку, однако, ведут себя неактивно. Они могут открывать и просматривать сообщения, но никаких дальнейших действий (переходы по ссылкам, регистрации или покупки на сайте) не совершают. Постарайтесь сделать для такой группы подписчиков интригующие призывы к действию, специальные «закрытые» предложения или придумать другие способы перевести их из пассивного прочтения сообщений в активные действия. Конечно, не всех подписчиков можно таким образом активировать, однако на некоторых метод сработает.
Читать также: Как гарантировано повысить open rate email-рассылок: 9 лайфхаков
4. Неактивные подписчики
Есть множество причин, почему человек не открывает ваши рассылки. Но такие адресаты есть абсолютно у всех. Именно поэтому необходимо выделять им «отдельное место» в базе подписчиков. Для реактивации таких пользователей не нужно «изобретать велосипед», придумывая сложные цепочки писем и провокационный контент.
Если по какой-то причине они не открывали ваши письма в течение длительного периода времени (1 год), нет необходимости отправлять им рассылки. Вы всегда можете прекратить посылать им электронные письма на определенный срок. А потом, через время, отправить реанимационное письмо. Если на него не будет ответа, можно смело удалять такого подписчика из базы.
