Я думаю, большинство из вас получали письма, которые не имели к вам никакого отношения. Например, приглашение на мероприятие в другом городе. Или рассылки, предлагающие вам то, что никак не входит в круг ваших интересов. Самое лучшее, что делает клиент, получая такое письмо - игнорирует его. Но осадок-то остается. А в худшем, случае на таком письме ставят метку спам. А Все потому, что на этапе работы с базой пропустили сегментацию.
Сегментацию можно разделить на два вида - внешнюю и внутреннюю.
Внешняя сегментация
Простое решение, так как подписчики сами регистрируются в нужную группу. То есть - вы в самом начале предлагаете подписаться на несколько различных типов рассылок.
Например:
- рассылка для начинающих email-маркетологов
- рассылка для профессионалов
- рассылка для гуру
Перед выбором нужной группы, вы можете предложить подписчику пройти простой тест, чтобы определить, какого типа рассылку ему сейчас получать важнее.
С помощью такого разделения, вы с самого начала сегментируете ваших подписчиков на начинающих, уже работающих и гуру.
Внутренняя сегментация
Этих параметров очень много, поэтому предлагаю остановиться на четырех самых важных и простых настройках.
- Сегментация по географии
Если ваш бизнес связан с несколькими городами или странами, вам просто необходимо разделить пользователей на отдельные группы по их местопроживанию. Таким образом, вы сможете оповещать подписчиков о событиях и акциях, которые проходят в их городе, а не отправлять им общую рассылку.
-
Сегментация по полу
Это дает нам, как минимум, возможность поздравления правильных людей с правильными праздниками. А если в вашей линейке есть товары для мужчин и для женщин, то без такого разделения вам просто не обойтись.
-
Сегментация по непрочитанным письмам
При работе с базой необходимо выделять в отдельный список тех, кто не открывает ваши письма. Количество в базе - не главное. Если ваши письма будет открывать мало получателей, это будет сигналом для СПАМ фильтров, что ваша рассылка, как минимум, не полезна.
Именно поэтому нужно чистить свою базу, и следить за тем, чтобы в ней находились только активные пользователи. Поэтому, обязательно сегментируйте по показателю - количество открытых писем. Что дальше делать с этим списком - решать вам. Все зависит от категории вашего товара и величины этого сегмента. Вы можете попробовать реактивировать таких подписчиков дополнительными скидками или акциями. Можете напрямую спросить, что подписчика не устраивает в вашей рассылке. Может эта тема для него просто неактуальна, или, вполне возможно, что у него возникают технические сложности с прочтением ваших писем.
- Сегментация по покупкам
Если вы отправили серию писем с конкретным предложением, и подписчик, совершив все требуемые действия, так и не купил товар, то его нужно занести в список клиентов, которые вновь получат серию писем с этим же товаром. Так как этот подписчик не отписался от ваших рассылок - значит товар ему интересен. Может просто не пришло время или он финансово не готов купить прямо сейчас. Но не стоит его сбрасывать со счетов, так вы можете потерять покупателя.
Выводы: отправлять письма по всей базе - значит терять половину клиентов. Email-рассылки, это великолепный способ, для того, чтобы индивидуализировать подход к клиенту, а не раздражать его лишними и ненужными предложениями. Если вы не готовы глубоко работать с сегментацией, то вам, как минимум, нужно настроить списки по демографическим признакам.
Сегментировать ваши списки вы можете в системе для Email и SMS рассылок SendExpert. Как это сделать, читайте по ссылке.
