Развивать и даже «реанимировать» уже зарегистрированного пользователя гораздо дешевле и легче, чем искать нового. Но для этого необходимо руководствоваться определенными правилами, которыми я с удовольствием поделюсь с Вами в этой статье.
Изучите клиента как себя самого
Персонализируйте каждого клиента. Сделайте сегментацию ваших пользователей по возрасту, интересам и т.д., отслеживайте их активность на протяжении всего времени. Только так вы сможете понять, когда и что написать пользователю для его стимуляции и удержания.
О сегментации и не только, читайте в моей статье "Работа с базой подписчиков."
Для примера мы можем взглянуть на метод некоторых интернет-магазинов техники и прочих ценных товаров. Он заключается в использовании удерживающих писем вместе с финансовым стимулированием.
Для превращения посетителя в покупателя магазины отслеживают перемещение пользователей по страницам интернет-каталога, и затем присылают им письма со скидками и акциями по товарам, которым клиенты уделяли наибольшее внимание. Такое заманчивое предложение не останется незамеченным клиентами, а магазин все равно остается в выгоде.
Создавайте для клиента настроение
Все люди испытывают зависимость от эмоций. Если задуматься, то мы тратим большую часть средств именно ради них: кинотеатр, вкусная еда, красивая одежда… Так предоставьте же клиенту эту эмоциональность! Порой это даже более действенно, чем хорошая скидка.
Здесь сойдут и банальные письма на тему «Мы скучаем...» и «Мы думаем о Вас…», хотя такое сработает только с неискушенными подписчиками. Гораздо более действенным будет олицетворение ваших эмоций. Это могут быть просто открытки с котами и щенками — как правило, они имеют значительный эффект.
О других методах использования цепочек писем для интернет магазинов читайте в нашем материале "Контент-маркетинг для интернет-магазинов: кейс Amazon.com".
Цените время клиента
Используйте собранные знания о подписчике в его пользу. Вы можете присылать актуальные именно для него предложения товаров и услуг, описывать их преимущества, основываясь на его личных потребностях и запросах. Автоматически заполненные формы с предложением оплатить в «один клик», будут выглядеть менее заманчиво, но также могут пригодиться.
Эксклюзивность
В условиях жесткой конкуренции недостаточно просто предоставить хороший товар, его также нужно качественно оформить. В случае с письмами, вам помогут уникальные шаблоны писем с красивой графикой и правильной структурой, которые доступны в системе SendExpert. Преподносите свое предложение в наиболее выгодном свете и подчеркните это визуально.
Предоставляйте актуальную информацию
Не дайте клиенту усомнится в том, что обеспечение его наилучшим сервисом является вашим кредо. Делитесь с ним той информацией, которая может быть ему полезна. К примеру, приятная неожиданность в виде сообщения грядущих сезонных скидок. Пусть это будет не критически важная информация, но такой подход обеспечит доверительные отношения со стороны пользователей. Вы также можете извлечь сиюминутную выгоду, написав подписчику о предложении, которое он сможет испробовать прямо сейчас и только сейчас.
Подходите к работе оригинально, изучайте клиента, заботьтесь о его интересах, как о своих — и вы будете вознаграждены верной аудиторией, чем бы вы не занимались.
