«Хотели, как лучше, а получилось, как всегда»… Это известное изречение можно отнести к такой болезненной для каждого маркетолога теме, как подготовка маркетинговых кампаний. Почему же кампания, на которую тратится так много сил и энергии, в итоге оказывается провальной и не приносит никаких результатов? Попробуем разобраться в сегодняшней статье.
Отсутствие фундаментальных принципов маркетинга
Чаще всего при разработке маркетинговой стратегии компания выбирает неверный путь: начиная стоить этажи (придумывать контент-маркетинговую стратегию, прописывать шаги по привлечению клиентов, писать рекламные статьи), не создав надежный фундамент. Безусловно, эти действия важны, однако не стоит забывать, что они являются лишь логическим развитием. Что же стоит сделать с самого начала?
Всего три простых шага:
- определиться со своим позиционированием на рынке. Понять, кто вы, чем занимаетесь и какое место занимаете среди конкурентов;
- определится, кто является вашей целевой аудиторией. В чем состоит основная боль вашего клиента, что вы можете предложить, для ее решения;
- определиться, с помощью каких каналов и в какой стилистике передавать ваши сообщения клиентам.
Если вы не проработали эти шаги, вы непременно столкнетесь с трудностями при подготовке маркетинговой компании.
«Непримиримые противоречия» в маркетинговой стратегии
Не имея перед глазами эти пункты, вы, вероятнее всего, начнете путаться при написании плана маркетинговой стратегии. Может оказаться, что способ, который вы выбрали для коммуникации, совершенно не подходит для данной целевой аудитории. Например, ваши покупатели пользуются Facebook, в то время, как вы запускаете рекламу в Instagram.
Или ваши рекламные тексты могут плохо восприниматься, потому что совершенно не сочетаются с вашим позиционированием. К примеру, вы выбрали имидж бренда, который создает эксклюзивную, дорогую продукцию для очень состоятельных людей, но свои тексты пишете в шутливом стиле. Стоит ли говорить, что такая грубейшая ошибка может стоить вам потери лояльности клиентов?
Несогласованность в работе отделов
Часто в больших компаниях коммуникация между отделами строится как в известной байке «Лебедь, щука и рак». Продвижением сайта в социальных сетях, ведением корпоративного блога, контекстной рекламой занимаются разные специалисты, которые не всегда согласовывают действия друг с другом. В результате выпускается из виду клиентский опыт и жизненный цикл потребителя. Нет данных о том, как клиент проходит свой путь от знакомства с товаром/услугой до покупки. Поэтому мы очень часто можем видеть, что в некоторых компаниях хорошо развит блог, но Facebook совершенно «слабый», а содержание YouTube канала вообще не релевантное тематике компании.
Неправильная последовательность
Общая проблема многих компаний в том, что они занимаются разработкой канала коммуникации, придумыванием маркетинговой стратегии, наполнением контентом… И только где-то в средине процесса осознают, что все это совершенно не подходит их покупателю/клиенту.
Правильно поступить таким образом:
- определить ЦА;
- определить цель маркетинговой компании;
- поделить аудиторию на сегменты;
- определить основной посыл рекламной кампании;
- определить, какие каналы лучше всего подходят для общения с вашей ЦА;
- определить, какой результат должен быть получен в ходе данной рекламной кампании;
- определить инструменты, с помощью которых вы будете отслеживать эффективность кампании.
Нежелание сегментировать аудиторию
Еще одна ошибка полагать, что ваша аудитория монолитна, а все пользователи похожи друг на друга, как сиамские близнецы. Это не так. Целевую аудиторию всегда можно поделить на сегменты. Например, вы — интернет-магазин одежды, а ваша аудитории — женщины. Но эти женщины отличаются по возрасту и социальному положению: тинэйджеры, студентки, молодые мамы, взрослые женщины и т.д. Естественно, что каждому из этих сегментов может быть интересен какой-то определенный товар, а не абсолютно весь ассортимент. Ваша задача разобраться в этих нюансах и выбрать канал, с помощью которого вы будете взаимодействовать с каждой группой.
Неуместный контент
Нередко успеху маркетинговой кампании вредит нежелание или неумение адаптировать контент под уровень/ценности целевой аудитории. На сайтах можно встретить профессиональный жаргон, который малопонятен потребителю, или тексты написаны сухо, безжизненно. Или визуальные материалы плохого качества (картинки из дешевых стоков, а не уникальные изображения), неудачно подобраны цвета, шрифты и т.д.
В итоге цель повысить свою значимость в глазах клиента оказывается провальной. Напротив, таким образом, вы отпугиваете человека либо вызываете откровенное раздражение.
Практика показывает, что лучше потратить больше времени и энергии на подготовку, чем просто написать красивый, но абсолютно нежизнеспособный план. Удачи и творческого вдохновения вам!
Вам также может быть интересно:
Что такое «призрачный спам» в Google Analytics и как с ним бороться
Если вам понравилась наша статья, подписывайтесь на рассылку, чтобы получать больше интересных материалов каждую неделю.
