Email-маркетинг — это коммуникация с подписчиками.От того насколько правильно вы построите этот процесс, зависит не только показатель открытия рассылок, но и лояльность вашей целевой аудитории. Для того, чтобы письма были всегда открываемыми, а целевые действия приносили результат, необходимо не забывать о «правилах хорошего тона в рассылках». Рассмотрим их на примере интернет-магазина или компании, которая ведет продажи на сайте.
1. Проявите вежливость к новым подписчикам
Обязательно отправляйте welcome email после регистрации на сайте, на мероприятии, в акции. В письмо обязательно включайте обращение по имени. Использование емейл-адреса в теме и теле письма в качестве обращения — неприемлемо. Так как вы ведете коммуникацию не с почтовым ящиком, а с живым человеком.
Приветственные письма обязательно необходимо вести от лица сотрудника компании, контактные данные и фото которого необходимо разместить в завершении письма. Учитывая, что приветственные письма открываются чаще и лучше обычных регулярных рассылок, включите в них полезную информацию, с которой подписчик может начать (обзорную статью, инструкцию или информацию о компании).
Читайте также по теме: Четыре вида писем, которые мотивируют к покупке
2. Благодарите за покупку
Транзакционные письма об успешном завершении заказа отправляются часто. А благодарственное письмо за совершенную покупку — почти редкость. Подготовьте такое письмо, поблагодарите подписчика и предоставьте бонус: небольшую скидку на следующую покупку, скидку на подобный товар другу и т. д. Это запомнится подписчику, и он обязательно вернется за покупками снова.
3. Будьте сдержанными
Объем писем, ежедневно отправляемый интернет-магазинами, «засоряет» почтовые ящики многих подписчиков. Такое количество писем, если и читается, то явно не приводит к регулярным продажам. Старайтесь уважать подписчика и не забрасывать его письмами — 4-х регулярных рассылок достаточно, ведь если подключить транзакционные рассылки выйдет порядка 6-8 писем в месяц. Регулярные рассылки, которые открывают и с которых происходят клики, всегда будут востребованы и не попадут в папку спам.
4. Наполняйте футер правильно
Обязательно включайте в подвал письма напоминание, что адресат подписывался на вашу рассылку. По причине того, что подписчики часто забывают, когда и где регистрировались, фразы в стиле «Вы получили эту рассылку, так как являетесь нашим подписчиком» выглядят не убедительно. Старайтесь давать ссылку на форму регистрации или мероприятие, где указывали свой контакт. Это повішает вероятность того, что адресат не отпишется, вспомнит контакт с вами и продолжит коммуникацию.
Также в футере важно указать контактные данные вашей компании, кнопки социальных сетей, а также контакты менеджера или автора рассылки, с которым можно также связаться напрямую. Даже если это вымышленный герой.
5. Будьте жадинами
Не передавайте контакты вашей базы партнерам или заинтересованным лицам, а также старайтесь не отправлять партнерские рассылки или рекламную информацию своим подписчикам. Цените их время и не засоряйте рассылки лишней информацией. Соблазн в данном случае очень велик, однако рекомендую каждый раз, как только вы готовите рассылку, помнить о том, что было бы интересно вашим подписчикам, а не о том, что выгодно прорекламировать в рассылке.
Email-маркетинг — это коммуникация, а коммуникация — это непросто передача какой-то информации, а двустороннее общение с потребителями, на основе которого формируется лояльность и долгосрочное сотрудничество.
