Ничто так не убеждает сегодняшнего потребителя в необходимости покупки, как опыт других. Их мнение гораздо важнее, чем даже исчерпывающая информация о товаре. Именно поэтому отзывы у клиентов нужно запрашивать «по горячим следам». И отлично справляется с этой «миссией» email-маркетинг. О том, как подготовить письмо сбора отзыва, чтобы на него ответили, рассмотрим в статье.
Правило 1. Время отправки письма
Перед тем как отправить письмо для сбора отзывов, необходимо убедиться, что клиент получил товар и успел в течение нескольких дней его протестировать. Поэтому, формула «отсчета» времени отправки письма равна времени доставки и получения подписчиком заказанного товара, плюс 1-2 дня на тестирование. Но, с другой стороны, важно не затягивать время отправки письма.
Правило 2. Продумываем обратную связь
Что входит в контент такого письма?
- Напоминание, что недавно подписчик приобрел товар, благодарность за совершенную покупку.
- Письмо сбора отзыва очень персональное, подписчик, получив такое письмо понимает, что оно адресовано только ему. Достичь этого можно благодаря такому инструменту, как персонализация, можно автоматически подставить название приобретенного товара, дату и другие данные.
- Конкретная инструкция, какой отзыв необходимо дать и в какой форме (свободной в ответ на письмо, ответить на конкретные вопросы).
- Личное обращение от конкретного сотрудника компании также добавляет эффект личного/персонального общения с покупателем.
Читайте такде по теме: Пять успешных кейсов эффективной персонализации
Способы оставить отзыв:
- в свободной форме в ответ на письмо
- в свободной форме на сайте в специальном окне
- в форме ответов на вопросы в ответ на письмо
- в форме ответов на вопросы анкеты, размещенной на сайте или в облачном файле.
Формируя текст письма и вопросы анкеты, постарайтесь писать максимально просто, удалить ненужные вопросы и максимально сократить текст. Старайтесь экономить время клиента — это повышает вероятность того, что в отзыве не откажут.
Правило 3. Предоставляем бонус за мнение
Хорошей мотивацией на отправку отзыва является бонус. Очень хорошо работает бонус или скидка на следующую покупку, сопутствующий продукт и т д. Если вы не можете предложить «плюшку» каждому подписчику, который предоставил бонус — организуйте приз за самый лучший, правдивый, объемный, первый, пятый и т д. Результаты такого розыгрыша публикуйте на сайте. Плюс — увеличение трафика на сайт от любопытных пользователей, которые хотят знать, кто победил.
Правило 4. Не путаем понятия
Не стоит забывать, что в контенте письма нужно четко разграничить, какой ответ Вам нужен — мнение о товаре или оценка работы вашего интернет-магазина. Все зависит от того, какие цели преследуются в подготовке письма сбора отзыва. Если повысить количество полезного и уникального контента на сайт в качестве «инсайда» покупателей, то лучше всего остановиться на мнении о приобретенном товаре.
Если руководство компании необходимо мнение о скорости и удобстве сервиса интернет-магазина, необходимо запрашивать абсолютно другое мнение. Рекомендую останавливаться на каком-то одном виде запроса отзыва — и все у вас получится!
